Com iniciativa, empresa passa a oferecer suporte em espanhol e português
A SonicWall, empresa de cibersegurança, anunciou a abertura de seu primeiro centro de suporte para clientes e canais na América Latina. Localizado em San José, Costa Rica, o novo hub oferece assessoria e capacitação remota, 24 horas por dia, 7 dias por semana, garante a empresa. A inauguração do centro marca também a primeira vez que a empresa oferece suporte em espanhol e português.
O novo centro é o segundo fisicamente instalado na região das Américas. O primeiro localizado em Ottawa, no Canadá. O espaço complementa os centros remotos e call centers dos EUA, Irlanda, Romênia, Índia, China e Japão.
Ryan Matlock, vice-presidente sênior e chefe do Escritório de Sucesso do Cliente da SonicWall, detalha que, em uma primeira etapa, o novo centro oferece suporte e capacitação em firewalls, e posteriormente serão acrescentados Switches, Wireless e Firewalls de maior tamanho, além de outras soluções como Capture Client e antivírus.
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“Em uma primeira etapa, vamos oferecer o que denominamos suporte padrão; à medida que o centro e o pessoal se expandirem, vamos entregar suporte de maior nível. Estamos trabalhando nisso já faz algum tempo; de fato, fizemos um teste piloto desde o ano passado e tudo funcionou bastante bem; estamos muito emocionados”, agregou Matlock.
Óscar Chávez-Arrieta, vice-presidente executivo da SonicWall para a América Latina, explica que o novo centro é uma resposta da empresa ao crescimento na região. “Os clientes e parceiros de negócio nos vinham pedindo contar com um suporte em espanhol e português, e finalmente isso se tornou realidade. Essa é apenas uma demonstração da importância que a região da América Latina representa para a SonicWall mundial, e inicia o nosso plano agressivo de expansão para os anos seguintes.”
O executivo reforça a importância dos canais parceiros na estratégia de negócios da SonicWall e acrescenta: “Temos o projeto de convencer os canais da América Latina a se converterem em provedores de serviço usando a plataforma da SonicWall para vender seu próprio serviço de segurança; isso demonstra também a nossa convicção de “vir para crescer e ficar” na Latinoamérica, abrindo entidades legais locais e tratando com respeito, inclusão e equidade os nossos colaboradores, além de nossos parceiros de negócio.”
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