Tarefas administrativas que acabam tomando tempo demais das secretárias e dos médicos são realizadas pelo software da empresa
Olhar nos olhos dos pacientes, escutar seu histórico e todas as dúvidas que ele traz para o consultório, examiná-lo com cuidado e explicar didaticamente sobre os sintomas e o tratamento. As “regras básicas” para um atendimento humanizado à saúde não parecem muito complicadas quando listadas assim. Mas, no dia a dia, quando o médico que atua em uma pequena clínica precisa lidar com a rotina administrativa, preenchimento de prontuários e solicitação dos exames, esse atendimento que prioriza o paciente acaba sendo sufocado pela burocracia.
A percepção desse problema foi o que levou os empreendedores Felipe Lourenço, Rafael Bouchabki e Leonardo Berdu a criarem a iClinic, empresa de software na nuvem para gestão de pequenos consultórios e clínicas. A startup criou uma solução com uma série de funcionalidades que ajudam na gestão eficiente do negócio. Tarefas administrativas que acabam tomando tempo demais das secretárias e dos médicos, como preenchimento de papelada, agendamento e confirmação de consulta, são absorvidas pela solução, liberando os profissionais para um atendimento mais cuidadoso com o paciente.
“Nossa missão é oferecer gestão eficiente às clínicas e permitir que o médico exerça a medicina com excelência. Ele se preparou, no mínimo, uma década para isso e não faz sentido que tarefas burocráticas da administração dividam sua atenção. O atendimento humanizado à saúde só será possível se o médico tiver condições de se dedicar inteiramente ao seu paciente e é exatamente essa cultura que nós criamos quando absorvemos as atividades administrativas por meio da nossa solução”, afirma Felipe Lourenço (foto), fundador e CEO da iClinic.
O atendimento personalizado, que se preocupa com as particularidades de cada paciente e o trata individualmente e não com “estratégias de massa”, também é essencial para humanização da saúde. Para fazer isso, o médico precisa de organização de dados, uma vez que é impossível que ele se lembre de cada paciente. O software da iClinic também ajuda nesse sentido: ele concentra todas as informações dos pacientes e fornece gráficos de evolução do quadro de cada um deles. Além disso, a ferramenta facilita a comunicação com os pacientes, enviando lembretes das consultas e exames.
“A humanização da saúde também passa por um bom atendimento. Quando a clínica tem o cuidado de lembrar o paciente de sua consulta ou exame ela está dizendo que se importa com ele. Por mais que seja uma mensagem automática, a ação abre um canal de relacionamento, relação essa que será mantida depois com uma recepção acolhedora da secretária e o atendimento humanizado do médico”, afirma o CEO.
O criador da iClinic destaca que esse atendimento será aprimorado em breve, tendo em vista que o software ganhará a funcionalidade de agendamento online. “No dia a dia corrido as pessoas acabam se esquecendo de telefonar para as clínicas e marcar suas consultas. Com a opção de agendamento pela internet abrimos mais um canal de relacionamento entre paciente e consultório e facilitamos sua vida, agora que pode marcar sua consulta em qualquer momento pelo computador ou pelo celular”, conclui.
Além da cultura do atendimento humanizado e da criação de empatia entre médico e paciente, o software da iClinic gera resultado financeiro para o negócio das clínicas médicas. Isso porque, a partir de uma gestão mais eficiente, o consultório deixa de perder pacientes e potencializa seus resultados. Só a funcionalidade que lembra os pacientes de suas consultas, por exemplo, diminui em até 30% as faltas no consultório.
“Essa ação simples ajuda a prevenir a ausência do paciente por um simples esquecimento. E, se ele realmente não puder ir, consegue informar sua ausência antecipadamente, deixando aquele horário vago para outra pessoa e evitando que o médico perca seu precioso tempo”, afirma Lourenço. Além disso, segundo o CEO, a solução da startup ainda traz a funcionalidade de gestão financeira, que previne erros e prejuízos no balanço contábil.
Lourenço também adianta que a startup lançou uma nova funcionalidade que pode reforçar o potencial lucrativo da solução. Trata-se do “perfil médico”, que é uma espécie de site do profissional. No perfil são incluídas informações como locais e horário de atendimento, procedimentos realizados, convênios parceiros, formação e foto do profissional.
“Vale destacar que o iClinic é o software médico com melhor posicionamento no Google, o que potencializa o ranqueamento dentro dos buscadores e, por consequência, gera mais visibilidade aos perfis cadastrados na plataforma”, completa.
