A Stefanini, provedora global de soluções de negócios, selou acordo com a Seekr para oferecer soluções de relacionamento das empresas com seus clientes por meio da chamada jornada social. Um forte motivador para acordo é que a presença das empresas nas redes sociais é fundamental para garantir a satisfação dos clientes.
“Hoje, o cliente decide por qual canal vai se comunicar com as empresas”, afirma Ricardo Heldorn, CEO da Seekr. A parceria vai permitir oferecer em conjunto soluções para monitorar, atender, relacionar e analisar as informações presentes nas redes sociais. “Somos os únicos com uma plataforma que contempla toda essa jornada do consumidor.”
De acordo com as empresas, a plataforma permite monitorar e identificar os assuntos mais relevantes para o cliente, realizar um atendimento com redução de custos e otimização de tempo de resposta, promover ações para deixar os clientes cada vez mais satisfeitos, além de analisar para entender quais atividades estão dando certo e o que precisa ser monitorado.
Heldorn diz que a Seekr organiza as ocorrências para tornar possível identificar clientes influentes e oportunidades de negócio, manter a concorrência no radar, promover a reconexão com clientes insatisfeitos, além de aproveitar as ideias sugeridas pelos consumidores para realizar melhorias na própria empresa.
A Seekr é uma das empresas participantes do Open Startups, programa que tem como objetivo levar inovação para diversos segmentos, além de gerar negócios a partir da sinergia com essas empresas que estão iniciando no mercado.
