Especialista fala da aplicação da tecnologia e como tirar proveito dela
Com o setor aprimorando os modelos de negócio orientados pela experiência, otimizando as operações e reduzindo os custos, os serviços baseados em localização interna têm-se tornado a tecnologia mais valiosa do varejo em 2018. Vou analisar a seguir como os três recursos mais importantes das principais soluções atendem às necessidades operacionais e de experiência para ajudar a sua organização a avaliar as opções.
Para começar, disponibilize o acesso à navegação habilitada por mapa em seu aplicativo móvel. As soluções mais inovadoras também incluem o recurso de assistência mais próxima, também conhecido como find-a- friend, ou “encontre um amigo”.
Experiência do cliente
Vamos supor que um casal deseja comprar um berço e, depois de achar o produto no aplicativo, eles têm dúvidas. Novamente no aplicativo, eles visualizam os atendentes próximos e clicam em um deles para enviar um texto pré-definido. Se estiver ocupado, o atendente pode responder com um texto pré-definido que inclui uma estimativa de disponibilidade e sugerir que o cliente continue comprando enquanto aguarda o atendente chegar até ele.
Eficiência operacional
Com os serviços baseados em localização, todos os funcionários, incluindo os temporários ainda em experiência, podem ajudar rapidamente os clientes ou reabastecer os produtos nas prateleiras, minimizando a ruptura. Quando um atendente precisa de ajuda, o recurso find-a- friend funciona da mesma forma. A redução desse tipo de situação também pode diminuir consideravelmente a frustração dos atendentes, a rotatividade de funcionários e aumentar a afinidade com a marca. Além disso, a tecnologia de localização será fundamental para outras inovações, como a implementação de robôs para escanear prateleiras.
As soluções baseadas em localização mais recentes oferecem sensores especializados para o rastreamento de ativos e de estoques de alto valor, que vão desde carrinhos e escadas até dispositivos do ponto de venda e paletes de mercadorias.
Experiência do cliente
Quando um cliente encontra uma prateleira vazia, ele geralmente consulta um atendente. Então, o funcionário cruza a loja toda e se perde no estoque em meio a vários paletes de produtos, sendo que o produto que o cliente deseja pode ter acabado de chegar. Os paletes equipados com um sensor de rastreamento de produtos permitem que os atendentes verifiquem a lista de mercadorias de cada palete e encontrem o item desejado, em vez de retornarem ao cliente após um longo tempo de procura e com as mãos vazias.
Eficiência operacional
Além das implicações na produtividade conforme apresentado acima, outros cenários incluem a localização de uma escada para acessar produtos para os clientes ou receber alertas automatizados quando os carrinhos de compras estão espalhados pelo estacionamento, impedindo o tráfego. No controle de estoque, verificar a lista de itens de um palete por meio do sensor de rastreamento de produtos pode ajudar na administração do depósito e de lojas.
As soluções baseadas em localização mais sofisticadas oferecem uma ampla variedade de análises avançadas.
Experiência do cliente
Ao fornecer análises sobre o ponto de vendas, como tempos de permanência na loja ou em um corredor específico, áreas de maior circulação e outras métricas, o sistema de análise pode dizer se as promoções ou as vitrines temporárias estão atraindo compradores e gerando vendas ou apenas atrapalhando o tráfego, para que se tome as medidas adequadas.
Eficiência operacional
Obviamente que, quanto antes uma análise de baixo desempenho for identificada e remediada, mais vendas serão feitas. No longo prazo, a visualização do que funciona melhor, em quais locais e época do ano, são informações que podem maximizar as vendas diárias e sazonais.
Além dessas aplicações, os serviços baseados em localização interna podem oferecer muitos outros benefícios. A implementação dessa infraestrutura ajudará a organização a se manter competitiva e aproveitar as inovações que surgirem nos próximos anos. Em outras palavras: é hora de investir ou a organização poderá ficar para trás.
*Eduardo Gonçalves é country manager da Aruba – uma empresa Hewlett Packard Enterprise
