A Telefônica começa a avaliar, nesta segunda-feira (07/07), cada contrato de prestação de serviços para grandes empresas e órgãos públicos que inclui cláusula de nível de serviço mínimo, para negociar ressarcimento dos prejuízos acarretados pela falta de acesso à internet ocorrida na última semana.
A partir desta segunda-feira os principais clientes serão contactados, afirmou o presidente do grupo Telefônica no Brasil, Antônio Carlos Valente, durante entrevista na última sexta-feira. “Os contratos serão analisados um por um”, disse, acrescentando que “danos podem ser trocados por novos serviços da Telefônica.”
Os contratos são regidos por acordos de nível de serviço (conhecidos pela sigla em inglês SLA), que exigem metas como a disponibilidade do sistema por tempo mínimo – por exemplo de 98%. Em cada contrato pode haver exigência de ressarcimento de valores pagos e até faixas de multas à fornecedora por falhar em cumprir cada requisito.
Para os assinantes residenciais do serviço Speedy, de internet banda larga, que a empresa diz terem sido afetados indiretamente pela queda de servidores em que se conectavam, haverá ressarcimento pelo tempo total fora do ar.
“Ainda que nem todos sofreram o problema, como não temos como identificar os afetados, o período que não houve prestação de serviço será ressarcido”, disse.
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