Os 2,2 milhões de clientes de banda larga Speedy da Telefônica terão desconto de cinco dias na fatura de agosto/setembro a fim de compensar as perdas ocasionadas pela suspensão dos serviços dias 2 e 3 últimos, quando um servidor da operadora localizado em Sorocaba sofreu pane que se alastrou a todo Estado.
A princípio a Telefônica havia sugerido dar desconto duplicado, ou seja, às 36 horas sem serviço corresponderiam desconto de 72 horas. Mas os órgãos de defesa do consumidor, entre os quais a Fundação Procon-SP, consideraram a compensação tímida demais e as negociações prosseguiram.
Ontem, dez dias depois de ocorrido o problema, portanto, ambas as instituições – Procon e Telefônica – divulgaram o acordo a que chegaram, ou seja, um desconto de 120 horas, equivalente a cinco dias de prestação de serviço.
Ao mesmo tempo, o Procon informa que os clientes que porventura foram atingidos pelo episódio de forma indireta poderão ser ressarcidos de outra forma. É o caso, por exemplo, do cliente que perdeu a entrega de um trabalho por falta de internet. Ele terá de entrar em contato com um canal de atendimento específico, e que será criado especialmente pela operadora para este fim. As reclamações deverão ser respondidas pela companhia telefônica em até 15 dias.
Na mesma nota, o Procon diz que está sendo negociada ainda uma reparação coletiva, através de um possível crédito em um fundo social. As clientes corporativas terão o ressarcimento previsto em contrato.
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