Nos últimos anos, a Totvs realizou uma série de aquisições para criar competências com foco no varejo. Nessa empreitada, a companhia investiu quase R$ 1 bilhão, sendo a Bematech responsável por pouco mais de metade dessa fatia, e 2016 foi o período de colher os frutos dessa estratégia.
“Sempre fomos muito focados em produtos e no último ano passamos e mirar verticais. Em 2016, consolidamos esse novo posicionamento e passamos a ser vistos como um player do varejo”, afirmou Ronan Maia, vice-presidente de Consumer da Totvs, responsável por varejo.
Essa mudança na Totvs veio acompanhada de uma transformação no próprio varejo, que busca promover experiências diferenciadas nos universos on-line e off-line. “Nenhuma empresa do setor vai pedir um projeto de transformação digital empacotado. A resposta acontecerá por meio de pequenos projetos que vão ganhando fôlego e crescendo”, explicou o executivo.
Para ajudar negócios do varejo a visualizar como seus negócios podem ser mais lucrativos e mais alinhados às expectativas dos consumidores, a Totvs montou em sua sede, em São Paulo, uma loja conceito de vinho recheada de tecnologias (veja mais na galeria de imagens). Clientes da companhia vão até o local testar, na prática, como novidades tecnológicas podem acelerar suas estratégias. O espaço conta com Click & Collect, que possibilita experiência multicanal, mesa interativa que permite comparação de produtos, sensores de presença, beacons e software de gestão de preço.
A ideia para 2017 é ampliar a iniciativa. Maia adiantou que para o próximo ano, quando a companhia deverá mudar de endereço para um prédio mais moderno em São Paulo, que reunirá todas as unidades da empresa na cidade, a expectativa é criar um laboratório de inovação para que clientes possam coinovar. “Já temos dois labs, um na própria capital paulista e outro no Vale do Silício. O que queremos agora é trazer o cliente para o processo”, explica.
Hora de mudar
Maia garante que a Totvs está em posição privilegiada para ajudar empresas do varejo. “Nossa proposta é ser uma companhia que atenda ao cliente de ponta a ponta, para que ele não tenha de se preocupar com integrações”, relatou. Integrações são, aliás, um dos principais desafios da revolução no varejo, garantiu. “Mas há, ainda, a questão cultural. As empresas querem ser digitais, mas seus processos e funcionários ainda são analógicos”, afirmou.
Segundo ele, o segmento está interessado na transformação, mas a dúvida ainda é o momento certo de começar e como começar. “Essa é uma onda que está vindo com força e quem ficar parado, será arrastado. É preciso acelerar o passo nessa direção, especialmente porque a nova geração quer o novo”, alertou.
O executivo citou Magazine Luiza e Boticário como exemplos de empresas que estão conseguindo caminhando rapidamente para evoluir suas estratégias digitais, promovendo experiências diferenciadas para seus clientes.
Para todos
O vice-presidente de Consumer da Totvs lembrou que as soluções de varejo da empresa são para negócios de todos os tipos e portes. Segundo ele, o Bemacash é prova disso. Trata-se de um sistema de ponto de venda para pequenos lojistas que inclui tablet, meio de pagamento e impressora, com pagamento por mês e hospedado na nuvem. Tudo isso a um preço acessível, garantiu. “São mais de 300 novos clientes por mês”, contabilizou o executivo.
Somente no terceiro trimestre de 2016, a Totvs vendeu 998 novas unidades de Bemacash, ante 440 no trimestre anterior, o que tende a resultar em uma receita adicional de subscrição de aproximadamente R$ 600 mil por trimestre.
Essa oferta, destacou, foi adicionada ao portfólio Totvs após a compra da Bematech, que, até, então, estava presente em mais de 50% dos checkouts dos estabelecimentos automatizados do Brasil, representando mais de 500 mil pontos de vendas.
Um dos clientes do Bemacash é o Zirkus Churros, food truck localizado no bairro Madalena, no Recife. “A ferramenta me permitiu saber, de forma simples e rápida, quais tipos de churros são mais vendidos e quais os melhores dias e horários para comercializar meus produtos, entre outras vantagens”, afirmou André Vita, dono do Zirkus Churros.
Segundo ele, as informações fornecidas pelo software ajudaram a mudar estratégias de marketing da empresa, realizando ações promocionais para atrair mais clientes, controlar melhor o estoque de produtos e as finanças do estabelecimento. Com a tecnologia, ele afirmou que conseguiu, ainda, obter relatórios para tomar decisões com mais rapidez.
