Aquisição reforça estratégia da RD Station e leva conversational commerce e agentes de IA para o coração da jornada de vendas
A Totvs informou hoje (27) que assinou contrato para adquirir a Suri por R$ 28 milhões, expandindo sua atuação em conversational commerce e acelerando a aplicação de inteligência artificial (IA) em vendas e atendimento, especialmente no varej, um dos setores mais relevantes de seu ecossistema.
Segundo a empresa, a movimentação fortalece a estratégia de especialização por indústria e amplia a oferta da RD Station, também adquirida pela empresa e que hoje é uma unidade de negócio focada em ferramentas digitais de marketing, vendas e relacionamento. O fechamento ainda depende da aprovação do Cade e de outras condições usuais.
Segundo Dennis Herszkowicz, presidente da Totvs, a integração da Suri permitirá ampliar a automação da jornada comercial com agentes de IA, conectando catálogos, pagamento e atendimento em um fluxo contínuo dentro de plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.
“Fortaleceremos nossa atuação no conversational commerce e aceleraremos a aplicação de IA na jornada de vendas e atendimento. A complementaridade das soluções da Suri permitirá integração ágil ao ecossistema Totvs Gestão e RD Station, inclusive acelerando o go-to-market pelos nossos canais de distribuição”, afirma.
Criada para unificar e automatizar interações digitais do varejo, a Suri traz ao portfólio da Totvs produtos como o Suri Shop, solução que centraliza todo o ciclo de atendimento no WhatsApp, da visualização do catálogo ao pagamento e à entrega, apoiada por inteligência artificial para personalização e eficiência operacional.
Herszkowicz reforça que o objetivo é fortalecer vantagem competitiva dos clientes em um ambiente de consumo cada vez mais veloz. “Unimos inovação, dados e automação para elevar a experiência do consumidor final e ajudar as empresas a conquistarem vantagem competitiva em um mercado dinâmico.”
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Editora-chefe e diretora de Conteúdo do IT Forum, Déborah Oliveira é jornalista com mais de 17 anos de experiência na área de TI. Tem passagens pelas redações da Computerworld, CIO e IDG Now!. Bacharel em Jornalismo, com graduação executiva em Marketing, e MBA em Marketing. Em 2018, foi vencedora do prêmio de melhor Jornalista de TI no Brasil, do Cecom. Em 2019 e 2020, foi destaque do mesmo prêmio na categoria Telecom. É uma das autoras do livro “Da Informática à Tecnologia da Informação – Jornalistas Contam Suas Histórias”, pela editora Reality Books, lançado em 2020.
