Papel da TI está mudando diante da revolução digital, mas isso pode ser positivo
Transformação digital é um termo amplo, e por um bom motivo: ela tem potencial de não apenas reinventar as organizações, a maneira de como operam internamente, mas também como se relacionam e dão suporte aos clientes. Além disso, ela promete mudanças significativas para o papel do departamento de TI em um negócio.
A transformação digital voltada para os processos internos já está acontecendo em algumas organizações. Tem sido uma mudança lenta, que começou há vários anos quando setores como RH, finanças e marketing começaram a usar novos tipos de aplicativos para melhorar seu trabalho. O longo tempo para chegar a um consenso de opiniões era um desafio, portanto, uma das melhorias mais notáveis dessa tendência é criar mecanismos para a tomada de decisão mais rápida, baseada no trabalho coletivo.
A mobilidade e a computação em nuvem têm sido uma combinação poderosa na entrega do estágio inicial da transformação digital. Em primeiro lugar, a mobilidade liberou os executivos de suas mesas, sem cortar seu acesso a dados. Com informação relevante pronta para ser entregue em qualquer lugar, gerentes e líderes de negócios podem tomar decisões mais rapidamente. Em segundo lugar, as plataformas em nuvem fornecem grande armazenamento e computação poderosa para analisar e apresentar esses dados de maneiras diferentes.
A nuvem também é a razão pela qual as tecnologias de última geração, como inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) e analytics, estão se tornando realidade. AI exige muita capacidade de armazenamento e processamento, que está disponível pelas plataformas de nuvem.
Sem esse recurso, as organizações teriam de investir em supercomputadores. Um exemplo desse recurso está nos chatbots, que saíram do ambiente do consumidor para o espaço corporativo. Chatbots inteligentes, ou agentes de serviços automatizados podem entregar suporte consistente ao cliente e melhor capacidade de resposta, reduzindo o custo das operações.
Acredito que não há barreiras na adoção. A segurança é um fator fundamental no cenário atual, mas provedores móveis e de nuvem têm economias de escalas, que permitem que invistam mais em segurança e proteção de dados do que qualquer empresa individual. À medida que as organizações começam a usar mais essas tecnologias, rapidamente elas terão a comprovação de que melhoram a eficiência, reduzem custos das operações e resultam em melhor engajamento do cliente.
A transformação digital irá mudar o papel da TI, que será essencial para entregar e possibilitar a transformação digital. Isso pode não parecer óbvio, a princípio. Quando os aplicativos em nuvem surgiram nas empresas pela primeira vez, muitos departamentos de TI e líderes em tecnologia viram uma ameaça potencial aos seus papéis.
Alguns setores poderiam ignorar o departamento de TI para acessar aplicativos. Na verdade, esses setores perceberam que ainda precisam de um parceiro confiável para trabalhar com os fornecedores. A TI se tornou gerente de fornecedores, ficando entre a empresa e esses novos provedores de tecnologia.
Com a transformação digital, a autoridade e influência da TI nas empresas vai aumentar. Quando um diretor de TI ou CIO consegue introduzir novas tecnologias transformadoras de maneira econômica, confiável e segura, ao mesmo tempo em que gerencia os riscos, ele prova o verdadeiro valor da TI para o negócio.
*Sridhar Iyengar é vice-presidente da ManageEngine
