Três passos iniciais para criar uma cultura de qualidade

Já perdi as contas de quantas vezes me solicitaram um Quality Assurance (QA) por um ou dois meses, para que esse profissional ajudasse a “apagar um incêndio”. E por incêndio estou me referindo a problemas importantes em projetos digitais extremamente estratégicos.

Veja bem, alguns desafios pontuais de fato podem ser mitigados em períodos mais curtos. Mas existe uma questão importante em relação a essa expectativa das empresas: achar que, por ser da área de qualidade, uma pessoa irá resolver todos os problemas, do dia para a noite.

Quando uma empresa opta por esse caminho, ou seja, o de desenvolver um produto digital sem contar com metodologias que assegurem a qualidade desde o início do processo, ela está assumindo riscos, como o desperdício de horas e do esforço da equipe, retrabalho e prejuízos financeiros.

Para mudar esse cenário, evitar problemas e garantir a qualidade desde o início do projeto, é preciso reavaliar processos, treinar as pessoas e mudar o mindset de imediatismo da companhia. Afinal de contas, querer que o QA entre na última etapa do desenvolvimento, imaginando que ele “salvará” o projeto assim, como num passe de mágica, é o mesmo que tomar a primeira dose da vacina contra a Covid e achar que já está protegido.

Se você gestor, acredita que a qualidade pode ser garantida por meio de estratégias de curto prazo, vou te dar alguns motivos para rever seu posicionamento:

• Uma só andorinha não faz verão: nesta analogia, a andorinha é o QA, que entrando no final do processo não conseguirá, sozinho, resolver todos os problemas do projeto;
• Descrença nos processos de qualidade: uma vez que essa estratégia de curto prazo fracasse (o que há uma grande probabilidade de ocorrer), a qualidade passa a ser desacreditada pelo restante da empresa, e você vai ter problemas para conseguir justificar a necessidade de investimentos futuros;
• Perda de clientes e de dinheiro: produtos digitais publicados com problemas resultam em usuários descontentes e, consequentemente, na perda de clientes, de credibilidade e prejuízos financeiros.

Três passos para começar a implementar a cultura da qualidade

1. O primeiro deles é a inclusão de práticas que incentivem a qualidade desde o início, mesmo que seja necessário repensar processos e até o ritmo de desenvolvimento do produto. E como essa transformação costuma gerar resistência, comece comunicando o time sobre a nova cultura da companhia, mostrando que se trata de um passo importante e que envolverá todas as etapas e pessoas. A questão é cultural mesmo: se a empresa não liderar pelo exemplo, não conseguirá que seus colaboradores passem a olhar para a qualidade como algo prioritário;

2. Dissemine o propósito e mostre que a qualidade é responsabilidade de todos, em cada uma das etapas do projeto;

3. Capacite e conscientize o seu time; redesenhe os processos e inclua ações que apoiem a qualidade; trabalhe com metodologias ágeis (ter a parte de DevOps melhor estruturada vai garantir um ganho maior de escala, por exemplo).

E fique tranquilo: mudanças muito profundas pedem que a empresa “suba um degrau de cada vez”. Resolva primeiro o que é mais urgente, mas olhe para o longo prazo. Prevenir é melhor do que remediar, já dizia o ditado!

* Grace Libânio é head de negócios na Sofist