O Twitter anunciou a disponibilização da ferramenta de atendimento automatizado ao consumidor, que, via mensagem direta, busca otimizar a comunicação entre marcas e consumidores na plataforma. A solução inclui funcionalidades como respostas automáticas e de boas-vindas que podem ser integradas ao atendimento humano.
Os novos recursos, disponíveis globalmente, permitem que as marcas se conectem aos consumidores para atender qualquer necessidade, como tirar dúvidas ou resolver problemas, utilizando um ambiente privado. As empresas podem ainda ativar cards para direcionar o consumidor para algum serviço fora da plataforma, como um check-in de passagem aérea.
Daniel Carvalho, diretor de desenvolvimento de negócios do Twitter para América Latina, destacou que as empresas podem extrair informações e insights sobre qualquer assunto, além de interagir em tempo real diretamente com o público que quer atingir. “A conversa sobre as marcas já acontece dentro Twitter e, ao participar dela, as empresas podem entender melhor necessidades, desejos, comportamentos e, muitas vezes, influenciar as opiniões a respeito de seus produtos e serviços”, afirmou Carvalho.
“O que estamos lançando hoje é um conjunto de ferramentas e funcionalidades para tornar as conversas entre empresas e o público ainda mais rápidas e fáceis. Atualmente, 80% dos consumidores do Twitter seguem pelo menos uma empresa, percentual que mostra o potencial da plataforma como um canal de comunicação para as marcas”, completou o executivo.
