O WhatsApp Business, ferramenta do principal aplicativo de mensageria do mundo, completa neste mês um ano de lançamento. O recurso conta com mais de 5 milhões de empresas como usuárias, em busca de ampliar negócios e oferecer suporte a clientes.
A companhia destaca que no Brasil, por exemplo, a marca de óculos de sol Allwood usa o WhatsApp Business na maior parte da comunicação com os seus clientes. Outros casos de uso são a Caixa Econômica Federal e o aplicativo de delivery iFood.
Confira os principais recursos da ferramenta:
– Respostas rápidas: são mensagens usadas para responder a perguntas frequentes. Basta pressionar a tecla “/” no seu teclado para selecionar uma resposta rápida e enviá-la.
– Etiquetas: use as etiquetas para organizar os contatos ou as conversas. Assim, você encontra tudo com facilidade quando precisar.
– Filtro de conversas: use os filtros para gerenciar as conversas com facilidade e classificar por mensagens não lidas, grupos ou listas de transmissão.
Evolução dos chatbots
No Brasil, alguns especialistas tratam o WhatsApp Business como o próximo passo dos chatbots. Para a Plusoft, empresa que trabalha há mais de dez anos com desenvolvimento de chatbots, o WhatsApp é mais uma plataforma para integração via API – assim como o Facebook Messenger, por exemplo.
O que muda, segundo Marildo Matta, diretor de inteligência artificial da Plusoft, é todo o front end. “Conseguimos manter um cérebro único na compreensão e na conversação. Para apresentar a resposta, adaptamos conteúdo”, explicou.
