Acordo contempla a transferência de parte de operações de gestão de relacionamento da Unimed-Rio para a Atento com objetivo de garantir a melhor experiência aos seus consumidores e ganhos expressivos de qualidade e eficiência
A Unimed-Rio, cooperativa de médicos e profissionais de saúde e principal provedora de serviços de saúde na cidade do Rio de Janeiro, elegeu a Atento, empresa de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, para modernizar sua estrutura de relacionamento com o cliente.
Com a iniciativa, a Unimed-Rio afirma que elevará o nível de experiência do cliente que proporciona aos seus mais de 740 mil beneficiários e fortalece o alto padrão da organização no setor de saúde suplementar no Brasil. O acordo também reforça o processo de transformação digital da Unimed-Rio com a integração gradual de recursos tecnológicos, como bots, chats, telefones e serviços de apps, em suas operações de relacionamento com o cliente, para garantir a melhor experiência para seus beneficiários.
As operações de gestão de relacionamento com clientes da Unimed-Rio englobam um atendimento 24×7, totalmente interno, além de serviços de faturamento e back office (autorização, programação, informação) e mais de 240 estações de trabalho no Teleporto, região privilegiada, com fácil acesso ao transporte público e moderno espaço físico.
Romeu Scofano, presidente da Unimed-Rio, afirma que com a novidade, os clientes poderão se beneficiar com “uma gama de soluções inovadoras e de alto valor agregado para melhor atender às suas necessidades”. Segundo ele, o acordo está alinhado aos objetivos que a cooperativa tem que cumprir junto à ANS (Agência Nacional de Serviços de Saúde Suplementar) e ao Ministério Público, considerando as metas do Termo de Compromisso e do Termo de Ajuste de Conduta que preveem a melhoria de indicadores de atendimento da cooperativa.
