Usuários da 23andMe enfrentam dificuldades para apagar seus dados sensíveis

Após o anúncio de que entrou com pedido de recuperação judicial nos Estados Unidos, a 23andMe tem enfrentado dificuldades técnicas diante da enxurrada de usuários tentando apagar suas informações genéticas da plataforma. Segundo reportagem da BBC, o sistema da empresa ficou sobrecarregado com o volume de acessos logo no início da semana, e mesmo após a normalização, muitos clientes ainda relatam problemas para deletar seus dados.

A empresa de testes de DNA, que entrou com pedido de proteção contra falência no domingo, anunciou que pretende vender seus ativos em um processo supervisionado por um tribunal, o que aumentou a apreensão dos clientes sobre o destino de seus dados.

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“Se a 23andMe for vendida, então meus dados podem ser vendidos também, pelo que ouvi”, disse à BBC Danielle Landriscina, moradora de Maryland que usou o serviço em 2018 para descobrir conexões familiares. Preocupada com o futuro incerto, ela tentou diversas vezes apagar seu perfil, enfrentando falhas no login e atrasos na autenticação de dois fatores.

Casos semelhantes foram relatados por outros usuários. Pauline Long, do Alabama, classificou a experiência como “um pesadelo” e disse que só conseguiu excluir sua conta após esperar horas pelo atendimento. Ainda assim, permanece cética quanto à real eliminação dos dados.

As preocupações são justificadas. A própria 23andMe reconhece que, em casos de falência, fusão ou venda de ativos, as informações pessoais podem ser acessadas, vendidas ou transferidas. Segundo a BBC, promotores estaduais de vários estados dos EUA, incluindo Califórnia e Nova York, têm incentivado os usuários a apagarem seus dados da plataforma.

Apesar de afirmar que continuará protegendo os dados conforme sua política de privacidade atual, a empresa também deixa claro que essa política pode ser alterada por eventuais novos donos.