Wagner Jesus, da Wipro, lista 4 passos para reinventar o mercado de utilities na era digital
O setor de utilities engloba indústrias de serviços essenciais para a população como água, gás e energia e vem passando por uma imensa transformação nos últimos anos. O processo de disrupção chegou no segmento para ficar e o entusiasmo para alavancar novas oportunidades de negócios vem junto com a preocupação comum em tempos de transformação digital acelerada: como fornecer melhores serviços de forma ágil e eficiente?
Essa não é uma tarefa fácil, haja vista que os desafios enfrentados pelas empresas desse setor no Brasil possuem proporções gigantescas.
Um dado revelador sobre o tamanho do desafio: quase metade da população brasileira (94 milhões) não têm acesso a redes de esgotos tratadas, segundo dados do Ministério da Integração e Desenvolvimento Regional (MDR).
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Como os setores de energia e saneamento são fortemente regulados, investimentos em modernização de ativos e reajuste tarifário dependem de um ótimo ponto de equilíbrio. Outra questão é como modernizar processos legados e implementar soluções inteligentes para alavancar os negócios de forma eficaz e sustentável.
Por isso, eu listo abaixo 4 passos para reinventar o mercado de utilities na era digital.
Tradicionalmente, as concessionárias têm contratado fornecedores externos para executar tarefas. Esse modelo de parceria com terceirizadas cria um sistema engessado que não abre espaço para a inovação. Para ter sucesso, o modelo de parceria ideal precisa ir além do transacional, ou seja, precisa envolver parceiros, fornecedores e especialistas em áreas diferentes e que agregam com a sua expertise para apoiar a jornada rumo à digitalização.
A meu ver, a melhor definição para uma organização verdadeiramente digital é aquela que usa as novas tecnologias para modernizar a operação, criar novos produtos e serviços, gerar melhores resultados, entregar valor ao cliente e, ao mesmo tempo, investe em novos modelos de negócios para se manter relevante em um mercado altamente competitivo.
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Avançar em todas essas frentes pode ser um desafio, mas sem dúvida é o caminho a seguir para quem deseja obter sucesso hoje e, principalmente, no futuro.
Serviços bem avaliados são um fator crítico para medir o sucesso de uma parceria. Os acordos firmados entre as corporações precisam estabelecer critérios para medir a qualidade de um serviço e a satisfação do cliente. Esses parâmetros precisam ser revisados e realinhados em intervalos regulares.
Além da expectativa do cliente, outro benefício é que serviços bem avaliados revertem em redução de gastos desnecessários, liberando a companhia para realocar investimentos na infraestrutura ou lançar novos produtos. Todos esses fatores garantem uma maior rentabilidade para a organização.
As empresas de serviços públicos desenvolveram, nos últimos anos, uma espécie de “ilhas digitais”, no qual soluções fragmentadas e desarticuladas não impulsionam a inovação dentro da corporação, nem resultados comerciais. É fundamental implementar arquiteturas e recursos digitais orquestrados e sincronizados, para garantir o acesso rápido a dados confiáveis. Isso permite aos gestores melhorar, significativamente, a tomada de decisão e otimizar os recursos da operação.
Em suma, para recriar um modelo de negócio compatível com um mundo cada vez mais digital, as companhias do setor precisam colocar o cliente no centro da sua estratégia comercial e atrair os melhores parceiros para fornecer serviços com selo de qualidade. O momento de conduzir sua empresa para essa transição chegou e é agora.
* Wagner Jesus é country head da Wipro no Brasil
