Vendas da Mondelēz crescem 34% após integração de IA no WhatsApp

A Mondelēz Brasil registrou aumento de 34% no ticket médio de compras realizadas no espaço físico após integrar a plataforma Yalo nas vendas B2B via WhatsApp. A informação foi apresentada por Andrés Stella, COO da Yalo, e Livia Seabra, diretora de e-commerce e emerging channels da Mondelēz Brasil, durante painel no APAS Show 2025. Os executivos discutiram como a inteligência artificial e a omnicanalidade transformam o relacionamento e as vendas no setor B2B.

A estratégia implementada pela Mondelēz Brasil utiliza plataformas já populares entre pequenos e médios varejistas brasileiros. A empresa adotou agentes de IA para automatizar e personalizar a jornada de compra dos clientes, o que resultou no aumento do ticket médio nas compras físicas e impulsionou o crescimento das vendas nos canais digitais.

A parceria com a Yalo permitiu que a Mondelēz aumentasse suas vendas B2B em mais de 15% via WhatsApp, demonstrando a eficácia da integração tecnológica no setor varejista. O painel ocorreu durante o APAS Show 2025, importante feira do setor varejista realizada no Brasil.

Os principais beneficiados pela integração tecnológica são a Mondelēz Brasil e os pequenos e médios varejistas que utilizam a plataforma para realizar compras. A tecnologia permite que vendedores humanos se dediquem a atividades mais elaboradas, criativas e estratégicas.

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Entre os dados apresentados, destaca-se que o “funcionário digital” da Yalo, chamado Oris, pode triplicar as taxas de conversão em comparação com e-commerces tradicionais e aumentar o ticket médio em até 40%.

“A venda no WhatsApp não vai substituir os vendedores físicos. A tendência é crescer, mas também fazer com que o vendedor do distribuidor passe de tirador de pedidos para líder de vendas, impulsionando seu ticket médio, olhando execução, categorias, ruptura, construindo relacionamentos e análises dos produtos menos vendidos para gestão eficiente do negócio. A tecnologia vem para somar e fortalecer as vendas do varejo, implementando a omnicanalidade para maior captação e os agentes de IA para otimização e personalização da experiência”, afirmou Livia Seabra.

Andrés Stella complementou: “Com nossa parceria na Mondelēz Brasil, alavancamos as vendas B2B da companhia em mais de 15% via WhatsApp. Escuto muito que os varejistas procuram digitalizar os clientes, mas a verdade é que eles já estão super digitalizados e o desafio é encontrá-los nos canais certos em que estão presentes e ativos. Com a chegada das novas tecnologias, não reduzimos a força de trabalho, incrementamos e fortalecemos ela. Por onde começar? O primeiro passo é viver a experiência, testar, adaptar, explorar — e depois implementar de forma consistente e coerente com o seu negócio, atingindo suas metas estrategicamente elaboradas no plano de ações”.

“As inovações chegaram para nos apoiar, assim como a integração dos canais de venda. Claro que existem obstáculos, mas é enfrentando eles que conseguimos evoluir, aperfeiçoar os processos, aumentar as vendas, unir forças de trabalho, pessoas dos times, os clientes, os parceiros e então, aproximar o negócio do sucesso em sua plenitude. Transformar exige atitude, não apenas abertura para o novo, mas experienciar na prática as vantagens significativas das novas tecnologias, poderá de fato transformar uma operação”, finaliza Andrés Stella.

A expectativa é que a integração entre canais físicos e digitais continue a se expandir no setor varejista, com a tecnologia complementando o trabalho dos vendedores humanos, que passarão a desempenhar funções mais estratégicas.

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