A Verint Systems anunciou nessa segunda-feira (29/2) a aquisição da Contact Solutions, provedora de soluções de atendimento ao cliente em tempo real. Com o movimento, a empresa amplia no segmento de Actionable Intelligence.
O acordo prevê a integração de soluções baseadas na nuvem da Contact Solutions, que visam melhorar os serviços de autoatendimento móvel e por voz por meio da automação e personalização analítica orientada com análise avançada de clientes, gestão de engajamento e soluções de otimização da força de trabalho da Verint.
“Acreditamos que a demanda para essas soluções está surgindo nas empresas pela necessidade de conhecimento que permita desenvolver mais transparência, funcionários mais engajados e experiências personalizadas”, afirma Elan Moriah, presidente da Verint Enterprise Intelligence Solutions, Video e Situation Intelligence Solutions.
