A Visa está focada em minimizar o índice de transações legítimas declinadas e criar um fluxo de autorização mais ágil, confiável e de maior segurança. Para isso, realizou o projeto Autorização 360º, que atuou em transações comuns e no estímulo a transações tokenizadas.
Os resultados mostram que, ao fim do primeiro ano de implementação, houve um aumento de 48 milhões de transações aprovadas, ou seja, transações que seriam erroneamente negadas no ato da compra que passaram a ser autorizadas graças aos esforços do projeto.
O projeto foi desenvolvido seguindo três fases de implementação, cada uma ajustada à realidade e maturidade dos parceiros participantes. A primeira fase tem como objetivo a identificação e implementação de melhorias operacionais alinhadas às melhores práticas de mercado. Na segunda fase, é desenvolvida uma visão estratégica juntamente com as equipes decisórias dos parceiros, atuando de forma a identificar e mitigar os gargalos operacionais. Por fim, na terceira e última fase, são implementadas as soluções tecnológicas desenvolvidas, melhorias em processos humanos, além de um monitoramento recorrente da efetividade do projeto.
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“O projeto Autorização 360º surgiu com o intuito de solucionar um problema recorrente que machuca todas as partes envolvidas no ato de uma compra ou venda. Quando uma transação legítima é negada, consumidor, vendedor e emissor se frustram, o que pode gerar um impacto financeiro considerável em longo prazo”, afirma Tiago Moherdaui, vice-predisente da Visa Consulting & Analytics.
“Com este projeto, nós temos a oportunidade de trabalhar de forma muito próxima com emissores para entender quais gargalos de operação geram estas falhas e qual a melhor forma de resolvê-los. O diferencial deste projeto é a forma como busca atender às individualidades de diferentes parceiros, analisando e implementando soluções que se adequam a cada realidade”, complementa ele.
Em alguns emissores foram registrados ganhos acima de 10 pontos percentuais no número de transações aprovadas, principalmente nas chamadas transações não presentes, aquelas realizadas no e-commerce, sem elevar o índice de fraude. Este crescimento nas transações realizadas na internet também se deu graças a outro aspecto importante do projeto, a expansão de soluções para transações tokenizadas. Em alguns casos, o uso de transações tokenizadas aumentou em 15 pontos percentuais, o que se reflete num ambiente de compra e venda mais seguro e estável.
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A redação contempla textos de caráter informativo produzidos pela equipe de jornalistas do IT Forum.
