“A Tecnologia da Informação é hoje um dos pilares para
inovação e longevidade da companhia. Estamos envolvidos em todos os processos
da organização”. Desta forma Cláudio Fontes, gerente da divisão de TI da Spaipa
S/A, resume a importância de sua área para a empresa, fabricante e distribuidora
Coca-Cola no Estado do Paraná e Interior de São Paulo e fabricante da água
mineral Vittalev.
Criada em 1995
a partir da fusão de três franqueadas da Coca-Cola – a
Paraná Refrigerantes, Refrigerantes Bauru e Rio Preto Refrigerantes – e aporte
de capital da Refrigerantes de Santos, a Spaipa conta atualmente com três
fábricas de refrigerantes localizadas em Curitiba (PR),
Maringá (PR) e Marília (SP), além de uma unidade de água mineral em Bauru (SP) e outros
cinco centros de distribuição instalados em Cascavel (PR),
Londrina (PR), Araçatuba (SP), São José do Rio Preto (SP) e Regente – Feijó
(SP).
Além da fabricação, comercialização e distribuição dos
produtos Coca-Cola, a empresa também comercializa e distribui todo o portfólio
de produtos da FEMSA Cerveja Brasil.
A companhia – que tem 3 mil colaboradores
e mais de 120 mil clientes – é tida como um dos principais franqueados do
sistema Coca-Cola no País e, em 2007, comercializou no último ano mais de 181
milhões de caixas de refrigerante, cerveja, chopp, água, chá, sucos e bebida
láctea
Por si só, o histórico e o mix de produtos levaria a crer
que a Spaipa vive uma situação tranqüila. Pode ser verdade, mas manter-se na
liderança de um mercado competitivo como o de bebidas não é tarefa simples, e
exige muito da área de TI. “Nos últimos dois anos temos dado um apoio muito
forte ao redesenho da estrutura comercial”, explica Fontes.
Traduzindo em projetos, isso representou na prática a
implementação de uma solução de Business Intelligence (BI) e o redesenho do
processo de automação de força de vendas, este com o suporte de softwares de
análise preditiva. Para Fontes, este último é considerado um dos mais
importantes para a companhia nos últimos anos.
O executivo explica que a solução de BI escolhida – SAS – é
composta por uma suíte bastante vasta que, hoje, permite correlações entre a
produção planejada e a realizada e, além disso, a identificação de eventuais
desalinhamentos e sugestões sobre o que deve ser corrigido. “O sistema fornece
orientações às equipes táticas e estratégicas e relatórios pré-formatados para
as áreas operacionais”, explica Fontes.
Conheça os outros IT Leaders de 2008
Sobre os softwares de análise preditiva adicionados ao
sistema de automação de força de vendas, Fontes afirma tratar-se de uma solução
inovadora: “um percentual elevado da inteligência dos profissionais está
embarcado na solução”. Palavra de quem tem, sob seu comando, 40 profissionais
ligados diretamente à área de TI e outros 16 terceirizados.
O sucesso das implementações depende, e muito, da integração
da área de Tecnologia com as áreas de negócios. “Essa interação é uma simbiose
que tem dado muito certo. Nenhum projeto nasce sem este premissa e este é um
dos mantras da companhia, que tem facilitado o engajamento dos profissionais”,
diz. Na prática, a Spaipa encara a participação como uma forma de melhorar
processos, uma preocupação constante da companhia.
Fim do papel
A preocupação com a melhoria dos processos comerciais será
mantida nos próximos meses. A área de TI da Spaipa está gestando um projeto –
que deve começar a ser implementado este ano – de recebimento de pagamentos
móveis. A idéia é fazer com que as vendas sejam todas pagas via cartão – de
crédito ou débito – eliminando a emissão de boletos e o transporte de cheques
ou dinheiro.
“Esse projeto está avançando ao longo deste ano. No início
de setembro assinamos o contrato para a realização do projeto piloto com alguns
clientes aqui de Curitiba”, revela Fontes. Para ele, o novo sistema deve
revolucionar a relação que a empresa mantém com seus clientes uma vez que, mais
que a eliminação do papel, deve reduzir a exposição dos clientes à violência
urbana.
Outro projeto que deve movimentar bastante a companhia nos
próximos meses é a implementação de uma solução de planejamento avançado de
produção. Outro exemplo de integração, a iniciativa envolve, além da área de
TI, também as áreas de logística, procurement e produção. Segundo Fontes, já neste
mês a companhia deve fechar a aquisição do sistema – a escolha está entre dois
fornecedores não revelados -, que deverá estar em operação em oito meses.
Segundo Fontes, o sistema de planejamento de produção vai
atender à complexidade cada vez maior das operações da Spaipa. “O objetivo é
termos o planejamento detalhado de cada linha de produção, desde o
abastecimento da matéria-prima até a entrega no ponto de venda. É um grande
projeto nosso que deve estar em funcionamento até junho de 2009”, revela.
