Imagine se você é uma fabricante de termostato e fica sabendo que o Google investiu a bagatela de 3,2 bilhões de dólares na aquisição de uma outra empresa de termostato. Você pode ter certeza de uma coisa: a disrupção digital chegou. A maioria de nós, contudo, ainda não se recuperou desse choque.
“Todo mundo fala sobre a disrupção digital como se fosse uma guerra termonuclear global”, compara Mark McDonald, diretor-gerente da Accenture responsável pela liderança de estratégia prática de negócios digitais. “Nenhuma das empresas que todos falam terem sido atingidas pela disrupção morreram de um dia para o outro. Isso acontece de forma gradual.”
Aqui estão quatro sinais que mostram como a disrupção digital está vindo em sua direção, segundo o especialista. O mais interessante é que esses sinais sequer são do mundo digital – não há nada aqui sobre o lançamento de um aplicativo móvel pelo concorrente em parceria com o Facebook ou aceitar BitCoins.
1 . Você está trabalhando duro para cada unidade adicional de receita
McDonald acredita que o trabalho em cima de marketing digital estão mascarando o esforço cada vez maior de suas equipes, à medida que as empresas colocam o marketing digital e os serviços ao consumidor no topo do marketing convencional e outros serviços sem remover qualquer custo legado – por exemplo, um banco que adiciona serviços digitais, como checagem de depósitos em dispositivos móveis, mas não é capaz de fechar nenhuma filial para cobrir e compensar os custos digitais.
2 . Seu clientes estão ficando mais velhos
“Estamos vivendo a maior transferência de riqueza, já que os Baby Boomers começam a passar para o seu próximo estágio”, disse McDonald. Se na última década a sua base de clientes vinha com você há mais de sete anos, em média, você já está sentindo os reflexos da disrupção, pois os clientes mais jovens não estão chegando para substituir os que saem.
3 . Relação pessoal para receitas da sua empresa está aumentando
Se sua empresa está contratando pessoas que apenas ficam no meio de transações e processos – como despachantes e pessoal de serviço ao cliente – você tem um problema que você não entende muito bem. “O mundo está se movendo muito rápido para resolvê-lo apenas adicionando pessoas no meio de processos”, acrescentou.
4 . Você acredita que o que funcionou no passado funcionará novamente
Os gerentes devem entender o ritmo muito mais rápido de mudança no negócio digital e escolher caminhos com cuidado: onde você deve manter a tradição e onde você deve introduzir novos esforços digitais? “Se seu objetivo é perseguir a concorrência, você está realmente jogando o mesmo jogo?”, questiona McDonald. Tentar conduzir inovação digital em todos os lugares em uma organização pode prejudicar a empresa.
O especialista dá um conselho sobre gestão: você é o principal fator que precisa ser mudado para lidar com a disrupção digital. Os gerentes devem usar ferramentas digitais para dar mais informações e responsabilidade ao ele denomina por “margem” – clientes ou funcionários que lidam com clientes – para, então, conseguir responder ao que os clientes querem. “É na margem que a disrupção acontece, e é onde você cria valor para o cliente.”
