A voz sobre protocolo de internet (VoIP) não é coisa do futuro, ela já chegou: 47% das companhias já implementaram PBX por IP e outros 29% estão avaliando ou testando a possibilidade, de acordo com uma pesquisa da Forrester Research. A tecnologia começou como alternativa de redução de custos e simplificação de acréscimos, migrações e mudanças. Mas embora a questão de evitar a cobrança de tarifas ainda seja importante, ainda existe o fator custo de um novo sistema.
Assim, os fabricantes estão posicionando a VoIP como elo vital para as comunicações unificadas e a convergência da telefonia fixa para a móvel. Se você não tem um PBX por IP instalado, poderá perder em termos da melhoria de produtividade, ou seja, terá uma desvantagem competitiva.
As comunicações unificadas se referem à fusão das ferramentas de colaboração, tais como agendamento, e-mail e transmissão instantânea de mensagens, com voz. Por exemplo, um e-mail pode ser lido para os usuários a partir do sistema de voice-mail (correio de voz), e o voice-mail pode ser acessado por e-mail. O status de presença de um usuário pode ser visualizado antes que uma ligação seja feita. Mesclando uma variedade de meios de comunicação, os funcionários podem ser contatados utilizando o método mais apropriado.
Movimentação do mercado
A Microsoft está entrando no mercado de produtos para comunicações unificadas com o Office Communications 2007 – com lançamento previsto ainda para este ano – e por meio de sua parceria com a Nortel. Enquanto isso, Avaya e Cisco Systems, atuais líderes do setor, estão trabalhando com fabricantes de aplicativos corporativos, como Salesforce.com e SAP, para integrar as tecnologias de comunicações por voz nos processos de negócios.
A convergência da telefonia fixa para móvel deverá ampliar as vantagens das comunicações unificadas para os profissionais “nômades”. Com essa convergência, os usuários podem ser contatados por meio de seus ramais de PBX por IP em seus telefones e dispositivos móveis com tecnologia de VoIP. Os usuários ainda podem fazer chamadas por meio do PBX para um telefone celular ou uma conexão Wi-Fi. Fazendo as chamadas pelo PBX, a TI obtém um melhor controle de auditoria e economia de custos.
Alguns produtos visando à convergência da telefonia fixa para a móvel até mesmo permitem que os usuários acessem recursos de comunicações unificadas, tais como instanting messages (IM) ou transmissão instantânea de mensagens a partir de dispositivos móveis.
Perigos e dificuldades
Para adoção de VoIP é preciso fazer uma grande aquisição, porque a tecnologia utiliza infra-estrutura de dados corporativos e exige total qualidade de serviço. As comunicações unificadas dependem do ambiente corporativo de transmissão de mensagens. Inserir convergência em aplicativos corporativos como os de CRM (gerenciamento de relações com os clientes) e ERP (planejamento de recursos corporativos) não significa somente trabalhar com desenvolvedores.
O objetivo deve estar em integrar as comunicações nos processos de negócios, não apenas nos aplicativos, por isso, as equipes de gerenciamento apropriadas precisarão garantir que a tecnologia faz a integração adequadamente.
Mas o envolvimento dessas equipes não terminará com a implementação. Os diversos pontos de integração significam que as linhas de comunicação devem permanecer abertas para rapidamente diagnosticar e resolver os problemas à medida que eles venham a ocorrer.
Um detalhe importante: saiba como funciona o E-911 para os profissionais “nômades”, a fim de assegurar que, à medida que eles mudarem de local, serão roteados (encaminhados) para os corretos departamentos de serviços de emergência.
Esta é a terceira matéria da série de sete reportagens intitulada Guia de sobrevivência, que o IT Web publica às quartas-feiras.
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