Fabricante de pães conseguiu reduzir em até 20 vezes o tempo de processamento de pedidos e otimizar backoffice em mais de 60%
A marca de pães Wickbold conseguiu reduzir em até 20 vezes o tempo de processamento de pedidos em seus sistemas adotando plataforma de integração da Digibee, empresa especializada em iPaaS (Integration Platform as a Service).
Como parte da sua transformação digital, a Wickbold precisava digitalizar uma importante etapa de sua operação que vinha, exigindo, até então, muito tempo dos funcionários: processar mais de 30.000 pedidos por mês de forma manual. Segundo dados compartilhados pela Digibee, a Wickbold levava, em média, 35 minutos para realizar o upload de cada pacote contendo 100 pedidos.
Em uma implementação que levou quatro meses, a plataforma de integração da Digibee começou como uma Prova de Conceito (PoC). A necessidade do projeto era reduzir o tempo de processamento, otimizar o processo comercial e planejar melhor a capacidade produtiva.
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Marcelo Silva, Vice-Presidente Latam da Digibee, conta que a plataforma conseguiu aprimorar a a eficiência dos pedidos, reduzindo tempo e garantindo um planejamento de produção organizado. “Foram criadas regras de negócios automatizadas, para que os clientes fossem atendidos sem atrasos. O backoffice da empresa também foi otimizado sem afetar a qualidade do serviço prestado, que é um ponto essencial em nossos projetos”, explica o executivo.
Agora, a Wickbold está gerenciando um volume maior de pedidos, com monitoração constante, controle de erros e reprocessamento automatizado em casos de falhas, o que garante maior eficiência e qualidade na entrega dos produtos. Segundo a Digibee, a implementação trouxe também 63% de aumento da eficiência do time de backoffice.
“Tínhamos um processo bastante manual, com uma equipe dedicada apenas para fazer manualmente os uploads dos pacotes de pedidos. A criação de uma nova regra de negócio para recebimento e expedição dos produtos, trouxe uma melhora significativa no nosso leadtime, garantindo também que os pedidos fossem entregues dentro dos nossos horários. Pra gente foi, de verdade, uma super transformação”, destaca Camilla Oliveira, Especialista de Transformação Digital, da Wickbold.
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