Empresa adotou o Rimini Support para SAP e o Agentic UX para avançar em estratégia AI first
A Ypê, empresa brasileira de bens de consumo conhecida sobretudo pelos produtos de limpeza, anunciou essa semana resultados de uma expansão de contrato com a Rimini Street, especialista em suporte terceirizado de ERPs. Na prática, a fabricante adotou uma estratégia ‘AI-first’ para melhorar a experiências de funcionários, clientes e stakeholders.
A pretensão da equipe de TI da Ypê foi a de avançar na estratégia de adoção de inteligência artificial sem fazer grandes atualizações ou migrações. A empresa é assinante do serviço de suporte da Rimini para o SAP S/4HANA. Também tem seguido uma metodologia que promete ajudar a estender a vida útil do sistema e economizar.
“Experimentamos muitos benefícios financeiros e operacionais ao mudar do suporte SAP para a Rimini Street. E com as ofertas de inovação em IA Agêntica da Rimini Street, nosso roadmap para a transformação foi acelerado”, diz em comunicado Geraldo Pereira, CIO da Ypê.
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Com o novo acordo, a Ypê adotou o Agentic UX, definido pela Remini como uma “camada inteligente de engajamento do usuário impulsionada por IA” que promete simplificar processos de ERP. A solução é deve otimizar processos nos departamentos de atendimento ao cliente e vendas, entre outros, reduzindo de oito etapas manuais para duas.
Entre os resultados já alcançados estão a redução do tempo de tratamento de exceções, que ficou 80% mais rápido, segundo as partes. Também uma redução de 60% no ciclo de aprovações, graças aos recursos de IA que “melhoram a precisão na tomada de decisões”.
Segundo a provedora de serviços de TI, a diferença da solução para as ofertas de IA dos fabricantes de ERP é que ela não é “presa em silos de sistema”, e entrega capacidades que abrangem sistemas corporativos e outras plataformas de software. Para a Ypê, essa abordagem ajuda a unificar processos.
“A SAP pensa apenas no ambiente SAP, mas a Rimini Street pensa em todas as integrações”, diz Pereira.
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