Executivos contam detalhes de plataforma e como a complexidade tecnológica está mudando toda a cultura interna da empresa
A Zarpo nasceu no Brasil há 11 anos como uma agência de viagens online. Focada durante essa década no consumidor final, com a retomada das viagens após a pandemia, a empresa lança uma nova vertical: Zarpo Connect – focada em um mercado B2B2C.
“A ideia é exportar o nosso conhecimento, relacionamento, negociações e a nossa tecnologia para parceiros que queiram abrir uma vertical de viagens em seu site. O primeiro cliente é a Privalia e estamos conversando com outros clientes”, resume Daniel Topper, CEO da Zarpo.
Douglas Akira Omea, CTO da empresa, complementa dizendo que a Zarpo também oferecerá toda a área de atendimento, catálogo e gestão do catálogo para os clientes que usarão a plataforma. “Esse novo passo nos torna uma empresa fornecedora de serviços. Temos o produto dentro de casa e distribuímos essa tecnologia.”
Para o CTO, a complexidade tecnológica da nova vertical é bastante interessante. Hoje, a companhia tem apenas o seu próprio site e a plataforma para a Zarpo Connect é totalmente extensível e escalável. Hoje, todo o sistema roda na AWS. “Nosso foco são grandes clientes, então serão consumos consideráveis. A plataforma precisa ser de fácil manutenção e fácil configuração. Esse é um desafio.”
Cada parceiro, explica Daniel, terá um ambiente específico em termos de layout, ofertas, conteúdo e atendimento. A plataforma funciona com dois tipos de negócios: API e White label e, dadas as devidas proporções, é praticamente uma ferramenta plug and play. Atualmente, a Zarpo conta com um time de 15 pessoas em tecnologia, com aproximadamente metade delas focadas no novo produto.
“Apesar de não ser um time exclusivo, é uma plataforma única. Houve uma dedicação para construir essa estrutura base e o primeiro parceiro é sempre o maior desafio para provar o seu modelo de negócio e de tecnologia. Existe um legado, e é necessário mantê-lo. É um desafio trocar o pneu do carro com ele andando, mas está dando super certo”, comenta Douglas.
Além da mudança tecnológica, há transformações em quase todos os níveis da companhia. Daniel explica que, agora, a tecnologia e o produto estão ainda mais no centro e o atendimento também mudará. Se antes eram atendidos apenas os consumidores finais, agora o time precisará aprender a lidar com o atendimento B2B. A evolução do trabalho também acontecerá no marketing, construindo uma nova identidade da Zarpo.
A meta central da Zarpo Connect, revela Daniel, é ter cinco grandes clientes até o ano que vem. A Privalia e o OnFly são dois dos clientes já em implementação. Eles também esperam, daqui a alguns anos, ter o Zarpo Connect como a maior vertical da empresa.
