A Zendesk, anunciou nesta terça-feira (24) uma aliança com a Tata Consultancy Services (TCS) para fornecer soluções estratégicas de CRM de classe empresarial para grandes companhias.
A parceria combina as poderosas soluções globais de software de suporte, vendas e engajamento da Zendesk com o profundo conhecimento contextual e a experiência da TCS em transformação digital.
Juntas, a Zendesk e a TCS colaborarão para resolver de maneira mais eficiente os requisitos tecnológicos e cada vez mais complexos das empresas, e fornecerão soluções e integrações poderosas e personalizadas de CRM focado em serviços.
Em 2020, prevê-se que a experiência do cliente supere o preço e a qualidade do produto como principal diferencial da marca. Como parte dessa aliança, as empresas globais se beneficiarão da experiência em tecnologia da TCS e do software de suporte, vendas e engajamento da Zendesk para atender às demandas em constante evolução dos clientes e transformar sua experiência.
“Com a combinação da longa história da TCS em fornecer serviços de tecnologia da informação (TI), soluções de consultoria e negócios para muitas das maiores empresas do mundo em sua jornada de transformação e de nossas ofertas de CRM focada em serviços, esperamos ajudar as empresas a promover uma experiência ao cliente transparente, responsiva e capacitada”, avalia Ricardo Moreno, vice-presidente de Parceiros Mundiais da Zendesk.
A parceria inclui o alinhamento entre os principais serviços de consultoria, implementação e otimização da TCS com o portfólio de produtos de CRM da Zendesk, além do acesso da plataforma portfólio de dados da TCS em setores como financeiro, manufatura, varejo etc.
“A TCS utiliza conhecimento de domínio e relacionamentos consolidados com clientes para contextualizar seu pacote abrangente de ofertas de CRM/CX e criar soluções personalizadas que proporcionam uma experiência superior ao cliente e diferenciação competitiva”, disse Akhilesh Tiwari, head global de Serviços de Aplicações Corporativas da Tata Consultancy Services.
