5 perguntas para o CEO: José Renato Borges, da CREDZ

A CREDZ, bandeira e administradora de cartões de crédito, que trabalha em parceria com redes varejistas, começou como startup há oito anos e, desde então, dobra o seu faturamento a cada ano, por atender a um nicho de mercado não muito explorado pela concorrência: pequenas e médias redes varejistas. Hoje, exibe uma rede com mais de 48 parceiros varejistas, distribuída em 2,5 mil pontos de venda e mais de 1,2 milhão de cartões emitidos. É o que relata José Renato Borges, CEO da empresa.

Economista de formação, o executivo define-se como um líder que comanda pelo exemplo, fazendo parte do grupo de gente que gosta de gente. “Para comandar, é necessário passar pelo processo completo de gestão de pessoas. Atraí-las, orientá-las, capacitá-las, observá-las, avaliá-las e as reconhecer é meu lema. Isto é o que propicia o comportamento positivo e a verdadeira arte de inspirar”, revela.

Entendendo a tecnologia como combustível para o futuro, que gera transformações e inovações para a sociedade, ele diz agregar valor à sua gestão com visão, coragem, espírito empreendedor e perfeccionista. “Mesmo sabendo que a perfeição não existe”, brinca.

A seguir, veja o que o CEO nos contou sobre a evolução da empresa, que mesmo jovem no mercado, traça estratégias para expansão em um mercado de nicho promissor.

Computerworld do Brasil – A transformação digital trouxe quais desafios para a empresa e como os superou? 

José Renato Borges – Está trazendo todos os dias com a revolução do cartão como meio de pagamento e acesso aos produtos e serviços financeiros, passando pela digitalização do crédito e mobilidade por meio do cartão. A superação está na consciência de que somos uma empresa digital que administra cartões. Contudo, tecnologia acaba sendo comodity, o que faz a diferença são os serviços prestados e as experiências dos clientes. 

CW Brasil – A parceria com a Visa no ano passado proporcionou quais ganhos ao negócio?

Borges – Essa aliança aconteceu em 2018 e os benefícios se multiplicaram, pois o cartão se tornou internacional. O cliente pode comprar em lojas físicas e pela internet, além de sacar dinheiro em milhares de caixas eletrônicos. Todas as promoções, benefícios e inovações que a Visa oferece, tanto para o consumidor quanto para o varejista, passam a ficar disponíveis para os clientes CREDZ VISA, sem qualquer custo adicional.

A perspectiva é muito positiva e a CREDZ pode efetivamente contribuir para melhorar os resultados das redes varejistas parceiras.

CW Brasil – Como a empresa direciona a sua estratégia para oferecer soluções que atendam às expectativas do novo consumidor, hiperconectado e digital? O cartão por aproximação foi uma das ações importantes?

Borges – Com o avanço da tecnologia, é importante estarmos alinhados à necessidade do mercado com soluções que atendam às expectativas do consumidor. Por isso, todos os clientes dos cartões CREDZ dispõem de um programa de fidelidade que acumula pontos em todas as compras e que podem ser convertidos em novas compras ou descontos na rede varejista parceira. Eles têm à disposição gratuitamente um aplicativo simples, moderno e completo, com navegação grátis, além de portal e Central de Atendimento 24 horas, sete dias por semana. Fatura digital, pagamento em qualquer banco, lotérica ou pela internet, recarga de celular, proteção financeira em modalidades à sua escolha.

Há ainda 100% de migração dos cartões CREDZ Visa com o contactless, que tende a crescer muito nos próximos anos, principalmente com o público que nós trabalhamos, uma vez que o contactless já está sendo utilizado em transações de valores mais baixos, que irão impulsionar o uso. Essa tecnologia traz melhor usabilidade, experiência, melhores controles e os clientes, certamente, vão perceber valor. Boa parte das nossas redes varejistas parceiras já dispõe dessa tecnologia na aceitação de pagamentos.

CW Brasil – Considera o lançamento do cartão próprio de loja como um grande atrativo para os clientes? Como foi a aceitação?

Borges – O cartão private label bandeirado incrementa as vendas no varejo, pois aumenta fortemente o ticket e a recorrência. Isso se dá porque os cartões CREDZ Visa oferecem limites turbinados exclusivos para compra na rede varejista, maior quantidade de parcelas, que cabem no bolso, e um atraente programa de fidelidade. Um cartão com todos esses benefícios atrai novos clientes para a rede varejista.

Outro benefício, tão importante quanto os já mencionados, é que com a parceria CREDZ, a rede passa a conhecer muito melhor o comportamento dos seus clientes. Por meio de CRM e de ferramentas de comunicação, elaboramos em conjunto com os varejistas estratégias e campanhas para trazer o cliente de volta à loja para comprar mais, não só nos períodos de grande movimentação como Natal, por exemplo, mas também em épocas de menor consumo. As condições comerciais são bastante atrativas e melhoram à medida que a participação das vendas é feita por meio do cartão próprio.

CW Brasil – Como está a empresa hoje e quais expectativas para este ano? Mais parcerias? Algum produto no forno? 

Borges – Estamos negociando novas parcerias, mas no começo de ano procuramos nos concentrar mais nesse processo de migração dos cartões CREDZ Visa para que ele seja mais assertivo e que beneficie os clientes que já estão em casa. Mesmo com esse foco na migração, já fechamos duas novas parcerias em abril, com a Kings Sneakers, aqui em São Paulo, e Lojas Obino. Estamos em conversa com outras para fechar novos contratos ainda neste semestre e ao longo do ano.

Continuamos focados em varejo de médio porte, com estratégias bem definidas de modelagem para cada rede. Queremos expandir alguns segmentos estratégicos, indo além daqueles que já temos presença, como supermercados e farmácias, e entrar em outros três que ainda não tivemos oportunidade de atuar: cosméticos, turismo e pet.