Tecnologia permite automatizar e personalizar atendimento, além de sempre estar disponível para atender clientes
Na competitiva corrida para oferecer um bom atendimento centrado no cliente, muitas empresas têm recorrido ao uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) e aos canais de mensageria. Combinadas, essas ferramentas proporcionam mais eficiência, personalização e conveniência tanto para empresas quanto consumidores.
Para Ary Vilhena, CEO da Smartspace by Digivox, plataforma que otimiza processos de voicebots e chatbots por meio da Inteligência Artificial Generativa, essa abordagem não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também proporciona benefícios significativos para as empresas, incluindo economia de custos, escalabilidade e a capacidade de se destacar em um mercado competitivo. “O futuro do atendimento ao cliente certamente envolve a integração contínua dessas tecnologias”, diz.
Leia mais: Finanças e tech: investimentos pé no chão com foco em CX e cibesegurança
Pensando nisso, o especialista destaca sete benefícios de se implementar tecnologias que se integram com objetivo de oferecer um excelente atendimento ao cliente.
A IA é fundamental para a automação do atendimento ao cliente por meio de chatbots ou voicebots, que automatizam o atendimento ao cliente, e podem responder a perguntas comuns, realizar tarefas específicas e até mesmo manter conversas mais complexas com os clientes. Eles estão disponíveis 24/7 e podem lidar com um grande volume de interações, economizando tempo e recursos.
A IA também permite que os assistentes virtuais e os sistemas de mensageria entendam melhor as preferências e histórico do cliente. Isso possibilita a personalização das respostas e recomendações, tornando a experiência do cliente mais relevante e satisfatória.
A tecnologia de Inteligência Artificial pode unificar o atendimento ao cliente em vários canais de mensageria, como WhatsApp, Facebook Messenger, chat em sites e outros aplicativos. Isso permite que os consumidores escolham o canal que lhes seja mais conveniente e continuem a conversa de onde pararam, independentemente de onde iniciaram o chamado.
A IA utiliza o aprendizado de máquina para aprimorar sua capacidade de compreender e responder às consultas dos clientes ao longo do tempo. Quanto mais interações são realizadas, mais eficaz a tecnologia se torna em entender o contexto e oferecer soluções apropriadas.
Neste caso, a automação por meio da IA e dos assistentes virtuais pode reduzir significativamente os custos de atendimento ao cliente, uma vez que menos pessoas são necessárias para responder a perguntas e resolver problemas comuns.
Vilhena lembra que a tecnologia é tão completa que permite que as empresas dimensionem facilmente o atendimento ao cliente à medida que crescem, sem necessidade de expansões significativas de pessoal. Isso proporciona uma escalabilidade para o negócio.
“A partir do momento que você tem implementado em seu negócio uma tecnologia que traz mais eficiência operacional e personalização, possibilita que os canais de mensageria e a IA atendam clientes em todo o mundo, superando barreiras de idioma e fuso horário”, destaca o executivo.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
A redação contempla textos de caráter informativo produzidos pela equipe de jornalistas do IT Forum.
