Serão 210 agentes de atendimento na plataforma unificada na nuvem. Projeto usa tecnologia da Genesys implementada pela Embratel
A Afinz, dona de uma plataforma de soluções financeiras, vai usar uma solução de atendimento em nuvem da Genesys implantada pela Embratel, a Omnichannel. Por meio da tecnologia, a Afinz está integrando 210 agentes de atendimento – ambientes digitais de contato – em duas centrais para melhorar a interação com os clientes.
Segundo a Embratel, a solução utiliza roteamento inteligente e permite o atendimento via telefone, chat, e-mails, SMS, WhatsApp e outras redes sociais. O projeto da Afinz conta também com URA, serviços de voz (0800 e Serviço de Número Único, ou SNU), data center, software de telefone (softphone) para chamadas por computador e integração com CRM.
“A solução aprimora a experiência dos clientes com sistema que possibilita uma integração total dos ambientes de atendimento”, pondera em comunicado Raquel Possamai, diretora-executiva da Embratel para o mercado financeiro.
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A Embratel diz que o projeto vai permitir canais de atendimento múltiplos e personalizados aos clientes da Afinz. É possível assim manter um relacionamento ativo, pois é possível escolher por onde interagir com a empresa e continuar conversas independentemente do canal utilizado inicialmente.
Por ser integrada com CRM, a solução identifica preferências de interação de cada consumidor e personaliza o canal de interesse conforme cada etapa da conversação.
Cláudio Yamaguti, CEO da Afinz, diz que a tecnologia possibilita maior controle e monitoramento da operação, que já funciona de forma remota. “… estamos ampliando nosso relacionamento para inovar com o uso de tecnologias que nos ajudam a gerar experiências cada vez melhores para os nossos clientes”, diz.
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A redação contempla textos de caráter informativo produzidos pela equipe de jornalistas do IT Forum.
