Foco dos líderes não é somente entregar engenharia e operações, mas fornecer produtos e serviços que suportem a estratégia de negócios de uma organização
O Gartner destacou as principais tecnologias e tendências que os líderes de Infraestrutura e Operações (I&O) devem começar a preparar para suportar a infraestrutura digital em 2019.
De acordo com Ross Winser, diretor de pesquisa sênior do Gartner, a I&O está se tornando cada vez mais envolvida em áreas sem precedentes da empresa moderna. O foco dos líderes não é somente entregar engenharia e operações, mas fornecer produtos e serviços que suportam e permitem a estratégia de negócios de uma organização.
O especialista incentivou os líderes da área a se prepararem para os impactos de dez tecnologias e tendências-chave para apoiar a infraestrutura digital em 2019. São elas:
Computação sem servidor
A computação sem servidor é um padrão emergente de arquitetura de software que promete eliminar a necessidade de provisionamento e gerenciamento de infraestrutura. Os líderes precisam adotar uma abordagem centrada em aplicativos para computação sem servidor, gerenciamento de APIs e SLAs, em vez de infraestruturas físicas. “A frase ‘sem servidor’ é um pouco errôneo. A verdade é que os servidores ainda existem, mas o provedor de serviços é responsável por todos os recursos subjacentes envolvidos no provisionamento e dimensionamento de um ambiente de tempo de execução, resultando em agilidade atraente”, observou Winser.
O serviço não substitui containers ou máquinas virtuais, por isso é fundamental saber como usar melhor a tecnologia. “O desenvolvimento de recursos de suporte e gerenciamento nas equipes de I&O deve ser um foco, pois mais de 20% das empresas globais terão implantado tecnologias de computação sem servidor até 2020, o que representa um aumento de menos de 5% hoje”, acrescentou.
Impactos da AI
A Inteligência Artificial (AI, na sigla em inglês) está subindo nas hierarquias em termos do valor que servirá aos líderes de I&O que precisam gerenciar infraestruturas em expansão sem poder aumentar sua equipe. Ela tem o potencial de ser organizacionalmente transformadora e está no centro dos negócios digitais, cujos impactos já são sentidos nas organizações. De acordo com o Gartner, o valor global de negócios derivados da IA chegará a quase US$ 3,9 trilhões até 2022.
Agilidade de Rede
A rede sustenta tudo o que a TI faz – serviços em nuvem, Internet das coisas (IoT), serviços de ponta – e continuará a avançar.
“As equipes estão sob pressão para garantir que a disponibilidade da rede seja alta e, como tal, a cultura da equipe muitas vezes limita as mudanças, mas, em toda a rede, a demanda por agilidade aumentou”, disse Winser. O foco para 2019 e além deve ser como os líderes podem ajudar suas equipes a aumentar o ritmo das operações de rede para atender à demanda. “Parte da resposta é a criação de agilidade de rede que depende de automação e análise, e de abordar a mudança real de habilidades necessárias para ter sucesso”, disse Winser.
As demandas na rede devem crescer com o advento do 5G, aumentando a maturidade das nuvens e a explosão no número de dispositivos IoT. “Estas são apenas algumas das pressões que os líderes devem antecipar – então o período crítico para lidar com este desafio é agora”, completa o especialista.
Morte do Data Center
A previsão diz que, em 2025, 80% das empresas migrarão totalmente dos data centers locais para cargas de trabalho em colocation, hospedagem e nuvem, levando-os a encerrar seu data center tradicional.
“Os líderes devem se preparar para colocar cargas de trabalho com base nas necessidades de negócios, não limitadas pela localização física. Desde a colocação até a nuvem pública – existem muitas alternativas para os data centers locais. Eles devem identificar se existem razões verdadeiramente estratégicas para persistir com as necessidades locais, especialmente quando consideram que a quantidade significativa de investimento envolvida é frequentemente amortizada ao longo de muitos anos”, disse Winser. As preparações devem começar agora, pois o prazo crítico para isso é 2021 a 2025.
Computação Edge
IoT e tecnologias imersivas levarão mais processamento de informações ao limite, redefinindo e reformulando o que os líderes precisarão implantar e gerenciar. A vantagem é o local físico onde as coisas e as pessoas se conectam com o mundo digital em rede e a infraestrutura vai cada vez mais chegar ao limite. A computação de borda faz parte de uma topologia de computação distribuída em que o processamento de informações está localizado próximo à borda, que é onde as coisas e as pessoas produzem ou consomem essas informações.
“Esta é outra tendência que não substitui a nuvem, mas a aumenta”, disse Winser. “O prazo crítico para as organizações adotarem essa tendência é entre 2020 e 2023”.
Gestão de Diversidade Digital
A gestão da diversidade digital não é sobre pessoas, mas sim sobre a descoberta e manutenção de ativos que estão “lá fora” em qualquer empresa digital moderna. “Tem havido um enorme crescimento no alcance e na quantidade de ‘coisas’ que a I&O deve conhecer, apoiar e administrar. A gestão de ativos tradicional ainda é importante, mas estamos nos movendo para o envolvimento com novos ativos que podem ter efeitos diretos nas finanças, na saúde e no bem-estar dos clientes da organização”, explica o especialista.
Novos papéis dentro de I&O
Os líderes consideram que as justificativas da equipe exigem a resolução de relações complexas entre custos, atividades e expectativas de qualidade do cliente. Explicar os requisitos de pessoal da I&O para os líderes de TI e de negócios em termos de valor comercial, conectando os níveis de pessoal ao desempenho dos negócios e aos objetivos estratégicos, é uma necessidade na moderna empresa digital atual.
“Por exemplo, a TI está assumindo cada vez mais o papel de suportar serviços em nuvem em termos de agregação, personalização, integração e governança. Um grande desafio com serviços na nuvem é manter os custos sob controle, e a empresa espera que a I&O faça exatamente isso. Em vez de se concentrar apenas em engenharia e operações, a tecnologia deve desenvolver os recursos necessários para intermediar serviços. Isso exigirá papéis diferentes para as I&O de antigamente ”, disse o Sr. Winser. O prazo crítico para esta tendência começa imediatamente em 2019.
Negação de Software como Serviço (SaaS)
SaaS é um software que pertence, é entregue e gerenciado remotamente por um ou mais provedores. O provedor fornece software com base em um conjunto de códigos comuns e definições de dados que são consumidos em um modelo “um-para-muitos” por todos os clientes contratados a qualquer momento com base em pagamento por uso ou como uma assinatura baseada em métricas de uso.
Em 2019 e nos próximos anos, o SaaS terá um grande impacto em como as organizações observam as estratégias de entrega de infraestrutura que estão avançando. No entanto, a maioria dos líderes de I&O ainda se concentra nas soluções de infraestrutura como serviço (IaaS) e plataforma como serviço (PaaS). “O SaaS em si está se tornando um nível de complexidade que as lojas de TI ainda não estão enfrentando como deveriam. A mudança para o SaaS deve ser acompanhada do suporte de I&O, desde a manutenção da visibilidade do que está em uso, até o suporte aos requisitos de conformidade e às necessidades de integração da empresa. Os líderes devem começar isso agora, pois a pressão estará ativa até 2021”, alertou Winser.
Gestão de talentos se torna crítica
Historicamente, a equipe de TI foi organizada verticalmente com base na pilha de tecnologia que gerenciavam. Conforme as infraestruturas se tornam digitais, torna-se necessário que as pessoas trabalhem horizontalmente entre as pilhas, para identificar e remediar as paralisações tecnológicas em seus negócios. A expansão de conjuntos de habilidades de I&O, práticas e procedimentos para acomodar operações híbridas é de extrema importância. “Em suma, o talento é o ingrediente crítico para uma organização de tecnologia moderna e de alto desempenho, e o grande talento está em alta demanda. Pessoas que demonstram versatilidade e adaptabilidade estão rapidamente se tornando must-haves, particularmente em ambientes híbridos”, disse Winser.
Ativação de Infraestrutura Global
Apesar de poucas infraestruturas serem realmente “globais” por natureza, as organizações ainda precisam se preparar para a noção de “infraestrutura em todos os lugares”. Ao fazer isso, os líderes de devem trabalhar dentro das restrições de orçamentos apertados e pressões de custo.
Uma maneira de enfrentar esse desafio é escolher sabiamente a rede de parceiros necessária para o sucesso global. “Os líderes devem olhar com afinco para seus parceiros existentes e elevar o nível de expectativa. Eles podem identificar claramente o valor que o parceiro trará para eles no contexto da infraestrutura global? Eles estão liberando todo o valor dos investimentos recentes que seus parceiros vêm fazendo?”, provoca Winser. “Não haverá tempo para parceiros da ‘equipe B’ em 2019 – os líderes de I & O devem estar no topo dessa tendência entre 2020 e 2023.”
