Segundo o banco, 93% dos clientes já estão se autenticando por voz e sendo atendidos de forma mais rápida
O Banco Bmg implementou a biometria de voz em sua jornada do cliente no WhatsApp. A iniciativa, que contou com a parceria da Voice IDTech Minds Digital, visa evitar fraudes no aplicativo.
A novidade parece ter agrado os clientes, tendo em vista que, segundo o banco, 93% dos clientes com a biometria cadastrada já estão se autenticando por voz e sendo atendidos de forma mais rápida. “Os clientes do Banco Bmg agora podem desfrutar de uma autenticação biométrica fluida e segura ao usar o aplicativo de mensagens para consultar saldos, com atendimento automatizado fornecido pela Blip, plataforma de conversas inteligentes”, explica Vinícius Ferrari, Coordenador de Experiência do Cliente do Bmg.
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Marcelo Peixoto, CEO da Minds Digital, destaca que a biometria de voz proporciona não apenas uma camada adicional de segurança, mas também contribui com uma melhor experiência do cliente. “Ao longo dos últimos quatro anos, a biometria de voz evoluiu bastante, tornando o processamento dos dados mais rápidos e trazendo resultados com mais acuracidade, além disso, lançamos novos algoritmos de Inteligência Artificial para detecção em tempo real de ataques por deepfake e replay ataque”, revela.
Além de simplificar o processo de autenticação, a implementação da biometria de voz no WhatsApp também contribui significativamente para a prevenção de fraudes. “A voz de cada cliente torna-se a chave única para acessar suas informações financeiras, reduzindo assim os riscos associados a práticas fraudulentas. Outro diferencial positivo ao implementar a jornada de biometria de voz neste canal é a capacidade de manter o processo de autenticação na mesma jornada, reduzindo o abandono de clientes ao direcioná-lo para outro canal para realizar o processo de autenticação, uma vez que os demais tipos de biometrias não estão preparadas para este caso de uso dentro do WhatsApp”, explica Peixoto.
O uso da biometria por voz apoia a criação de uma experiência bancária mais intuitiva e centrada no cliente, já que a autenticação elimina a necessidade de senhas complexas e códigos, proporcionando uma abordagem mais amigável e eficiente para a segurança das transações no canal.
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