A Gol Linhas Aéreas Inteligentes lançou atualização em seu app e incluiu recursos de geolocalização. A funcionalidade permitirá que o passageiro receba informações sobre as condições do trânsito e tempo médio estimado até o aeroporto, ajudando a evitar atrasos e agilizando os processos de check in e embarque.
Ainda assim, se o passageiro perder o voo, o app pode reagendar o trecho. O mesmo acontece caso o cliente chegue com muita antecedência ao aeroporto e existam voos disponíveis para antecipação.
O diretor de TI da Gol, Paulo Palaia, afirma que o app está em linha com os objetivos da companhia aérea de possibilitar menor Tempo Médio de Atendimento (TMA), menor Tempo Médio de Espera (TME) e maior automação e simplificação para os passageiros.
A nova versão do aplicativo foi desenvolvida em parceria com a e-Deploy, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de aplicativos móveis. Palaia conta que todos os sistemas voltados para o relacionamento digital com clientes Gol são concebidos internamente. A codificação, no entanto, é a única etapa terceirizada pela empresa e, no caso do aplicativo para celular, o parceiro é a e-Deploy.
Lançada há três anos, a primeira versão do aplicativo, que é gratuito e está disponível para iOS e Android, já teve mais de 1,8 milhão de downloads desde seu lançamento. Para os clientes que já possuem o aplicativo, ele é automaticamente atualizado a cada nova versão.
Com essa tipo de iniciativa, a Gol já conseguiu que 60% de seus clientes optassem pelo check in on-line — nos aeroportos de Congonhas, em SP e Santos Dumont, no RJ, esse número salta para 80% — incluindo-se seu site, totens e app mobile.
Segundo Palaia, são 40 milhões de passageiros, e 24 milhões fazem check in eletrônico e grande parte desse número por meio de seus celulares. A cada ano, dobra a quantidade de clientes que utilizam os serviços a partir do celular. De acordo com ele, a empresa está evoluindo na direção de reduzir as filas nos balcões da companhia.
