A mudança está chegando rapidamente por conta das ferramentas de IA generativa. Como os líderes se ajustam ao que está por vir?
Esta semana, estou na conferência de parceiros da HP, Amplify, em Chicago. Como muitas empresas, a HP está lutando com a adoção surpreendentemente rápida de IA generativa. Ao contrário da maioria das empresas, espera-se que a HP conceba e construa produtos para um futuro que é tudo menos estático. Afinal, as previsões anteriores sobre avanços da IA como essa se concentravam na década de 2030, não em 2023.
Tive a chance de perguntar ao CEO da HP, Enrique Lores, como ele planeja direcionar a empresa para essa nova oportunidade e ameaça de IA. O que ele disse deveria ser uma prática recomendada. Em suma, sua visão é que, como poucas pessoas ainda conhecem os pontos fortes e fracos da IA generativa, faz sentido posicioná-la como um aprimorador de produtividade que pode melhorar as comunicações e aumentar a eficiência. Dessa forma, a HP experimenta primeiro a dor de aprender como usar melhor a ferramenta, descobre o que está faltando e então decide como a HP pode aprimorar produtos futuros.
É uma resposta calculada, com foco na qualidade da oferta em detrimento da necessidade de gerar receita imediata.
Nas próximas décadas, o uso da IA terá grandes repercussões. No momento, as empresas estão focadas em ferramentas de IA generativas, como o ChatGPT – principalmente porque a Microsoft está se esforçando para usar essa tecnologia. (Isso me lembra o pivô .NET da Microsoft após o surgimento do Netscape e da web.) Desta vez, a Microsoft não está perseguindo outra pessoa; está dirigindo a tendência.
A IA generativa está redefinindo o que consideramos rápido – e as empresas de tecnologia estão em risco porque sua adoção mudará drasticamente a maneira como as empresas e as pessoas descobrem, escolhem, compram e usam produtos futuros. Durante a palestra da Amplify, Lores apontou para a CEO da AMD, Lisa Su, e como a AMD está se voltando para o futuro.
(Su perguntou quem no público do Amplify havia usado o ChatGPT, e a maioria levantou as mãos, destacando a rapidez com que essa tecnologia está se espalhando.)
Então, como os líderes se preparam para mudanças nessa velocidade? Ambos os CEOs disseram que o sucesso depende de um foco preciso no cliente; entender como eles estão adaptando a tecnologia, como isso afeta o trabalho híbrido (que ambos sentem que veio para ficar) e, em seguida, desenvolver e modificar planos para produtos e serviços futuros adequadamente.
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Embora nenhuma das empresas ofereça uma ferramenta de colaboração como o Microsoft Teams, ambas estão criando produtos que aprimoram essas ofertas – e continuamente procurando maneiras de tornar a tecnologia mais fácil de usar. (A HP comprou a Poly recentemente.)
Além disso, o mais recente notebook Windows da HP, o Windows Dragonfly Pro baseado em AMD (estou usando-o para escrever este post), foi codesenvolvido pelas duas empresas e oferece uma experiência de serviço muito melhor para aqueles que não tenham um departamento de TI à mão.
Isso mostra como ambas as empresas estão preparadas para o futuro e como solidificam a confiança e o profundo envolvimento com seus clientes. Os serviços são o que conecta as pessoas às empresas das quais elas compram ao longo do tempo. O Dragonfly Pro possui um conjunto dedicado de botões para serviço e ajuda e fornece serviços que estão um passo acima do que qualquer outro oferece.
A lição aqui é que um bom serviço tende a manter os clientes satisfeitos – e clientes satisfeitos têm menos probabilidade de mudar de fornecedor.
Quanto à IA generativa, nenhum desses CEOs sabe o que isso significará para o futuro, mas ambos sabem que precisarão se virar para atender ao mercado.
Lembro-me do que aconteceu com a IBM na década de 1980, quando ela falhou em abraçar os clientes durante a mudança cliente/servidor muito menor e quase faliu. A IBM esqueceu de abraçar seus clientes durante a mudança. Obviamente, ela aprendeu bem essa lição, visto que sua tecnologia de mainframe é novamente uma das tecnologias mais confiáveis do mercado.
Em suma, nestes tempos de mudança, é uma luta descobrir como vencer um futuro ainda por definir. Mas se você se concentrar nas necessidades do cliente, trabalhar com os clientes para entender como eles desejam implantar a tecnologia e descobrir onde focar produtos e serviços futuros, você poderá ter sucesso.
Ah, e dado que a Microsoft está promovendo tantas mudanças no momento, seria prudente ficar de olho nisso.
*Fato relevante: Todas as empresas mencionadas são clientes do autor.
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