Direct Messages do Instagram terá funcionalidades de chats de atendimento ao cliente; Magazine Luiza e Adidas estão entre empresas que testam recurso
O Facebook anunciou que está adicionando suporte para o Instagram à sua API do Messenger. Assim, marcas e empresas poderão lidar com mensagens do Instagram por meio de aplicativos de terceiros.
A mesma API usada para o Messenger ganhou uma atualização, permitindo que bots também sejam usados no DM do Instagram.
Assim, as empresas poderão conversar com seus clientes por meio do Direct Messages (DM) e também poderão conectar representantes de atendimento ao cliente ao vivo com solicitações ou consultas comuns que recebem por meio do Instagram, de acordo com o site Engadget.
Desde 2016 as marcas são capazes de responder seus clientes via Messenger e com a sequência de investidas para facilitar a comunicação entre marcas e consumidores em todas as suas plataformas, sobretudo a partir da pandemia, faz sentido que o Facebook esteja estendendo essas funções ao Instagram também.
A API permitirá que as marcas lidem com mensagens de vários aspectos do Instagram, como Shops e Stories, em um só lugar. Eles também serão capazes de integrar o Instagram em seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, segundo o Engadget. Assim, as marcas poderão ver o histórico de pedidos de um cliente ao lado das mensagens deles.
De acordo com o Facebook, embora essa API inclua respostas automatizadas para perguntas simples, ela requer suporte ao vivo para todas as experiências.
A última API do Messenger está atualmente em beta fechado. Somente algumas marcas estão testando o recurso, como Adidas, Amaro, Glossier, H&M, Magazine Luiza, Michael Kors, Nars, Sephora e TechStyle Fashion Group.
