Parcerias são foco da Altiris na América Latina

Ricardo Cesar

As taxas de crescimento de dois dígitos são realidade no mercado de soluções de gerenciamento de infra-estrutura e ciclo de vida de TI. Pelo menos para a Altiris, empresa norte-americana com presença no Brasil. Mundialmente, a companhia faturou US$ 32 milhões em 2001, US$ 63 milhões em 2002 e na primeira metade deste ano já contabilizou ganhos de US$ 43 milhões. A lista de clientes mundiais inclui nomes de peso como Wal-Mart e Cargill.

O diretor de vendas para a América Latina da Altiris, Russ Warner, explica que a estratégia da empresa é fortemente calcada em alianças. Há acordos de colaboração com HP, Dell, Unisys, EDS e até mesmo com a IBM Global Services.

A empresa segue o mesmo roteiro no Brasil. O mais recente acordo foi com a OptiGlobe, do grupo Votorantim, que está se posicionando no mercado como fornecedor de serviços terceirizados de TI. A OptiGlobe enriqueceu seu portfólio com o Client Management Suite (CMS), solução de gerenciamento da Altiris.

O software é usado para desenvolver uma nova oferta de serviços terceirizados de contact center. A expectativa é que a parceria eleve o faturamento da Altiris no Brasil até 30% em um ano.

Para o diretor executivo comercial da OptiGlobe, Marcelo Astrachan, existe uma carência da gestão do processo de help desk. “A ferramenta da Altiris nos permite gerir a distância ou localmente todos os serviços de atendimento, com consertos remotos nas máquinas, resolução de problemas desde os mais simples aos mais complexos”, afirma.

Suíte completo

Segundo Astrachan, as soluções da Altiris são utilizadas para gerenciar remotamente tanto desktops quanto as principais aplicações corporativas dos clientes. “Para poder cumprir o acordo de nível de serviço que estabeleço com os meus clientes, eu preciso ter a melhor ferramenta de gerenciamento nas minhas mãos.”

A OptiGlobe já emprega a solução em cerca de 2 mil usuários, após conduzir testes e treinamento interno. “A parceria é uma maneira de atingir clientes que optaram pela terceirização e que de outra forma não teríamos como alcançar”, afirma José Carlos Scisci, diretor-geral da Altiris no Brasil.

A parceria com a OptiGlobe coroa um movimento que começou há aproximadamente um ano, quando, buscando novas oportunidades de negócio, a Altiris formou uma divisão para a América Latina, com foco sobretudo no Brasil.

Por aqui, a atuação é calcada em um programa de canais, porém sem distribuidores, já que os produtos da Altiris podem ser entregues online. Atualmente a empresa conta com 17 parceiros comerciais no país. A lista de clientes nacionais inclui General Motors, AOL e as secretarias de Educação e Segurança de São Paulo.

José Carlos Scisci classifica a tecnologia como a segunda geração de soluções de gerenciamento. “Antes os produtos eram caros para implementar e manter e necessitavam de especialistas para tirar relatórios. Com a solução de gerenciamento Altiris, o cliente pode começar com módulos até montar o suíte completo”, garante ele.

|Computerworld – Edição 393 – 03/09/2003|