No início do segundo semestre, o departamento comercial da Companhia Vale do Rio Doce (CVRD) finaliza a implantação do pacote de CRM (customer relationship management) Follow, da Lotus.
Armindo de Souza, gerente de Orçamento e Informações Gerenciais da Diretoria Comercial da CVRD, explica que a escolha do produto levou em conta a facilidade de integração das ferramentas de CRM à base do software Lotus Notes, já utilizado para a comunicação interna da divisão Comercial, que soma cerca de 80 funcionários entre o escritório central no Rio de Janeiro, e as operações de Nova Iorque, Bruxelas, Tóquio e Xangai.
O projeto, segundo Souza, demandou um investimento de R$ 80 mil, está em fase intermediária de implementação. "O trabalho maior envolve a mudança de procedimento dentro da organização, para a qual estamos promovendo alguns treinamentos, além da consolidação de informações estruturais e históricos de nossos clientes distribuídas tanto em documentos de papel como em outras plataformas", detalha o executivo da CVRD.
Para alimentar o seu CRM com informações estruturais de mais de 100 clientes dez no Brasil e o restante no exterior , a CVRD desenvolveu uma extensão do Follow em parceria com a brasileira Tech Business.
Atualmente, a equipe de vendas da CVRD já utiliza informações atualizadas, de hora em hora, a respeito de seus clientes. Segundo Souza, a integração das ferramentas de CRM à Web também está nos planos da corporação.
"Hoje, os profissionais em trânsito sincronizam as informações diretamente do sistema em seus laptops. Estamos conversando com a área de Informática corporativa da CVRD para incluir o sistema na Web", informa o gerente da divisão Comercial, que também planeja a inclusão de informações geradas pelo software de Business Intelligence, Cognos, à grande rede.
