ISP, que oferta o serviço de acesso á Internet através do serviço 0800, vai á Justiça para questionar cobrança abusiva e má qualidade de serviço da operadora. Telemar contesta e diz que serviço foi cancelado por falta de pagamento.
Provedor de acesso à Internet RedeLivre está movendo uma ação judicial contra a operadora Telemar. A queixa refere-se ao envio de faturas abusivas e ao não cumprimento de contrato fechado entre as partes. A ação foi impetrada em fevereiro. Simultaneamente, o ISP contratou os serviços da Embratel.
Priscila Pereira Gonçalves, gerente de marketing do Rede Livre, explica que o serviço 0800, da Telemar, não suportou a transmissão de dados. Segundo ela, a razão da falha está no fato de o produto da operadora ter sido concebido para a transmissão de voz. Após o primeiro mês de operação, quando tínhamos uma base de 7 mil usuários, o sistema 0800 já não suportava a demanda, reclama.
A executiva informa ainda que os serviços da Telemar foram contratados no final de 2000. A operação comercial do ISP só foi iniciada em novembro de 2001, prevendo atingir uma base de até 200 mil usuários. Não tivemos condições de aplicar nosso plano de ampliação devido os problemas de conexão, ressalta.
Além disso, o provedor reclama que já na segunda fatura, liquidada no mês de janeiro de 2002, o valor cobrado estava 90% acima do serviço prestado.
Diante disso, o provedor resolveu encaminhar a questão à Anatel com intuito de que o órgão regulador tome as medidas cabíveis. Priscila Gonçalves informa ainda que o contrato fechado com a Embratel permitiu tocar o plano de ampliação para os estados de São Paulo, Bahia e Minas Gerais.
A partir de maio, os usuários poderão escolher também o número de acesso da Intelig, já que o provedor também fechou contrato com a empresa-espelho da Embratel. A conexão segue o sistema 0800 e não cobra as tarifas interubanas.
Procurada pelo CW Online , a assessoria de imprensa da Telemar informa que a operadora cancelou o contrato com o Rede Livre por falta de pagamento, já que o provedor não efetuou o pagamento das faturas mesmo após 90 dias, prazo estabelecido pela Anatel.
Sobre as reclamações de má qualidade de serviço e de cobrança de contas abusivas, a assessoria diz que a Telemar não comenta processos em andamento na Justiça.
