Com tecnologia fornecida pela Itautec e pela NCR, iniciativa de auto-atendimento é testada, desde janeiro, numa loja na zona sul da capital paulista. Expansão depende da aprovação do consumidor brasileiro.
A rede Pão de Açúcar acaba de implementar a tecnologia de auto-atendimento, prática comum nos supermercados dos Estados Unidos. Desde janeiro, o autocaixa foi instalado na loja da avenida Ricardo Jafet, zona Sul de São Paulo.
Estudamos a tecnologia, comum em outros países, como nos Estados Unidos. Porém, o consumidor brasileiro tem outro tipo de comportamento, informa Silvio Laban, CIO (Chief Information Officer) do Grupo Pão de Açúcar.
Laban explica que fora do Brasil, a solução é vista como uma redução de custos (diminui o número de caixas tradicionais) e de serviço. Como exemplo, o executivo lembra que no mercado norte-americano, uma em cada quatro lojas do setor possui o equipamento. Isso significa que 50% dos clientes utilizam o serviço de auto-atendimento.
Nosso enfoque é diferenciado. Apostamos no autocaixa como serviço e não como forma de diminuir os caixas tradicionais, revela o executivo. Exatamente por isso, o CIO afirma que a expansão do projeto dependerá da aceitação do consumidor.
Desde a sua implementação, o autocaixa tem apresentado um nível de utilização média de 80 clientes/dia. Segundo dados, mais de 20% dos clientes já compraram mais de uma vez.
A tecnologia do autocaixa é fornecida pela Itautec também responsável pelos caixas convencionais e pela NCR. A solução é composta por um leitor de código de barras biótico, responsável pelo registro das mercadorias, e por uma leitora de cartão, que vem acompanhada por um monitor.
O cliente efetua o pagamento das compras através de cartão de débito, crédito, Multicheque ou Multialimentação. Ao final da operação, o equipamento emite o cupom fiscal da compra.
