Sem revelar o número de licenças adquiridas, a Nortel informa que o contrato envolve uma implementação inicial que deve ser estendida para toda a rede da Brasil Telecom.
Nos próximos 18 meses, a Nortel Networks junto com a consultoria Accenture implementará a solução de sistema de suporte operacional OSS (Operational Support System), batizada de Service Commerce, na Brasil Telecom.
Sem revelar o valor de contrato nem o número de licenças adquiridas, a Nortel aposta na tecnologia para otimizar os processos da Brasil Telecom, tornando a concessionária mais eficiente.
Marcos Madureira, diretor de contas da Brasil Telecom da Nortel Network, informa que a solução irá atender o objetivo da operadora de reter o maior número de clientes. O módulo que possibilita gerenciamento de ordens de serviços para controle interno provocará um impacto para o usuário final, já que os processos operacionais da operadora estarão mais ágeis e, alguns, até automatizados.
O executivo da Nortel diz que a solução possibilita, por exemplo, que um serviço solicitado por meio da central de atendimento seja ativado automaticamente. Composta de três módulos que serão implementados paralelamente, a solução envolve gerenciamento de ordens e ativação de serviços e gerenciamento do inventário de rede. Também oferece suporte à grande diversidade de serviços disponibilizados pela Brasil Telecom e aos equipamentos de rede de outros fornecedores.
A Brasil Telecom é uma fusão de várias empresas existentes e herdou vários sistemas, procedimentos e culturas diferenciadas, essa solução permite padronizar esses processos, explica Madureira. Ele admite que a implementação possibilita gerar uma operação com uma equipe mais enxuta e profissionalizada e a curva de maturação entre os funcionários deve ocorrer durante um ano.
A solução tem um grande potencial no mercado brasileiro. Até porque os objetivos principais da implementação são reter clientes e reduzir custo, informa Madureira.
