Tendo a IFS como principal fornecedor, a empresa iniciou as implementações em outubro de 2000. Último aplicativo a entrar em operação foi o de CRM, em funcionamento desde maio deste ano.
A Panamericana-Arrow, distribuidora de componentes eletrônicos, vem passando por sucessivas implementações de sistemas de gestão desde outubro de 2000. Tendo a IFS (Industrial & Financial Systems) como principal fornecedor, a companhia investiu US$ 1 milhão em diversos aplicativos. O último deles, de CRM (Customer Relationship Management), entrou em operação em maio.
Todo o processo foi dividido em duas fases, diz Carmen Saadi Teixeira, vice-presidente da Panamericana-Arrow. Na primeira, a empresa dedicou-se à implementação do ERP (Enterprise Resource Planning), processo concluído em maio do ano passado.
A segunda fase diz respeito à inteligência dos sistemas e começamos pela implementação do CRM por acreditar que seria o aplicativo de maior impacto, diz a executiva. Em operação desde maio, o sistema de relacionamento o primeiro case da IFS na área recebe diretamente do ERP os dados dos cerca de três mil clientes da empresa.
Destes, 120 estão sendo trabalhados, com acesso aos dados permitido aos departamentos de vendas (gerentes de conta), engenharia e financeiro. Não imagino trabalharmos ali as informações de todos os nossos clientes, mas devemos chegar em breve a 500, explica, lembrando que o grupo representa as empresas de maior volume de negócios com a distribuidora.
Como as implementações não cessam, ainda este mês a companhia deve colocar em operação uma solução de Business Intelligence. Em setembro iniciamos a implementação dos módulos de planejamento de compras e, no ano que vem, vamos fornecer aos clientes acesso direto aos nossos sistemas.
Para este último projeto, a Panamericana-Arrow ainda estuda que ferramenta será utilizada. Estamos avaliando custos e requisitos, mas provavelmente devemos fechar com a própria IFS, afirma.
