Com o objetivo de integrar toda a base de dados para o controle das remessas, a DHL Worldwide Express empresa que atua no transporte aéreo expresso internacional iniciou o projeto SDI (Single Data Introduction) em todos os escritórios regionais das Américas no ano passado, com previsão de término em 2003.
A iniciativa brasileira consumiu US$ 415 mil (1,5% do faturamento local), com a aquisição de terminais de radiofreqüência Symbol PDT 3140, transmissor/receptor de RF Symbol AP3020, scanners PDT 8.100 Symbol para a transmissão remota de dados pelo courier (utilizando tecnologia GSM) e microcomputadores e impressoras HP.
Nossa previsão de retorno do investimento feito em equipamentos é de um ano, prevê Émerson Iezzi, gerente do projeto na DHL Brasil. Antes da implantação do SDI, o mesmo conhecimento aéreo era digitado por três diferentes departamentos: financeiro, alfândega e operações.
Após vários estudos de benefícios, constatou-se que a iniciativa poderia trazer melhorias significativas nas transações (rapidez nos desenvolvimentos, aberturas de ordens de serviço e maior performance dos sistemas). Além disso, o SDI proporciona o acesso automático de seus clientes através de canais eletrônicos, o que facilita acordos comerciais globais tanto para a DHL como para seus parceiros.
Para alimentar o novo modelo de comunicação eletrônica entre as empresas, a companhia utilizará o DHL Connect ferramenta que faz com que o cliente, de sua própria workstation, preencha um conhecimento aéreo, solicite a coleta e rastreie a remessa até seu local de destino.
Redução de custos
A grande novidade é a eliminação do retrabalho, porque com o novo sistema SCL (Shipment Control Library) e o GOP (Ground Operations Processing), as informações recebidas pelo courrier são transmitidas via coletores de dados wireless para os servidores do escritório regional em Fort Lauderdale (EUA), que automaticamente emite o mesmo dado de rastreamento da remessa para todos os clientes via Internet.
O SCL é responsável pelos processamentos de exportação. Nele são incluídas as funções de digitação, manuseio, planejamento de vôo, dados para liberação alfandegária antes da remessa chegar ao seu local de destino e transferência de informações para os sistemas de faturamento.
Já o GOP tem como principal atividade o gerenciamento da descarga do que é emitido via scanner, a geração dos comprovantes de entrega, o recebimento do que é digitado manualmente nos ckeckpoints, as respostas ao centro de operações para rastreamento, além da interceptação da remessa de acordo com as solicitações do cliente.
Outra vantagem destacada por Iezzi é o fato de que os contratos de SLA (Service Level Agreement) para este projeto resultarão na redução do TCO (Total Cost of Ownership) da área de TI, ao longo de 2003.
Segundo o executivo, depois de finalizar a implantação do SDI, o próximo passo é investir numa política de CRM (Customer Relationship Management), que já possui uma plataforma consolidada na Ásia.
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