Termina hoje, quarta-feira, a primeira itSMF Conference Brasil, evento que inaugura o capítulo brasileiro do fórum inglês que organiza e fomenta a melhoria das práticas de gerenciamento de serviços de TI no mundo. O mercado brasileiro está amadurecendo muito rapidamente. Prova disso é este evento, que só perde em participantes (340) para o primeiro evento promovido pelo itSMF Japão, e traz a maior feira de fornecedores que já vi, afirma o chairman e CEO do itSMF UK & International, Aidan Lawes, que fez a palestra de abertura do evento no Brasil. Ainda que o mercado esteja mais maduro do que o esperado, ainda há muitos mal-entendidos com relação à biblioteca ITIL. Detesto quando dizem que estão implementando ITIL. ITIL não se implementa, reitera Lawes, explicando que o que as empresas devem fazer é melhorar seu gerenciamento de serviços e não implementar ITIL.
O itSMF é uma organização sem fins lucrativos cujo objetivo é fomentar a biblioteca de melhores práticas ITIL. A principal missão do itSMF é trazer para o operacional as melhores práticas que já são senso comum, afirma Lawes. Para isto, o fórum é o responsável por publicar os livros do ITIL, traduzir para nove países onde já está presente, organizar eventos e ajudar na construção da versão 3 da biblioteca.
Também faz parte das atribuições do fórum reunir usuários, fornecedores e instituições de ensino para debater as melhores práticas em gerenciamento de serviços. Segundo Lawes, o it (information technology, ou tecnologia da informação) do itSMF está escrito sempre em letra minúscula porque, no futuro, o fórum irá promover melhorias no gerenciamento de serviços, sejam eles quais forem. Não apenas serviços em TI.
