Experiência do cliente representará a maioria do valor dos negócios de AI até 2020
O Gartner estima que o valor comercial global originado do setor inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) somará US$ 1,2 trilhão em 2018, um aumento de 70% em relação a 2017, de acordo com relatório recente. A previsão é de que o valor comercial de AI alcance US$ 3,9 trilhões no ano de 2022.
A estimativa avalia três fontes de valor comercial de inteligência artificial: experiência do cliente, novas receitas e redução de custos.
“AI promete ser a classe de tecnologias mais disruptiva durante os próximos 10 anos devido aos avanços em potência computacional, volume, velocidade e variedade de dados, bem como avanços em redes neurais profundas (DNNs)”, disse John-David Lovelock, vice-presidente de pesquisa do Gartner.
“Uma das maiores fontes agregadas de produtos e serviços aprimorados por AI adquiridos pelas empresas entre 2017 e 2022 serão soluções de nicho que atendem a uma necessidade muito bem. Os executivos de negócios impulsionarão o investimento nesses produtos”, completou.
Em 2018, a taxa de crescimento é estimada em 70%, mas diminuirá ao longo dos anos, até 2022. Depois de 2020, essa taxa se estabilizará, resultando em baixo crescimento nos próximos anos.
Nos primeiros anos, a experiência do cliente (CX, de customer experience) será a principal fonte de valor comercial. As organizações veem importância no uso de técnicas de AI para melhorar cada interação com o cliente, com o objetivo de aumentar o crescimento e a retenção dos clientes. Outro uso em ascensão é por redução de custos, à medida que as empresas buscam maneiras de usar a inteligência artificial para aumentar a eficiência dos próprios processos para melhorar a tomada de decisões e automatizar mais e mais tarefas.
“No entanto, em 2021, novas receitas se tornarão a fonte dominante, à medida que as empresas descobrirem valor de negócios no uso de AI para aumentar as vendas de produtos e serviços existentes, bem como descobrir oportunidades de novos produtos e serviços. No longo prazo, o valor comercial da AI será sobre novas possibilidades de receita”, disse.
