Ixia aposta em Watson para aprimorar experiência no call center
Publicado:
07/12/2015 às 14:56
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Com o objetivo de melhorar a experiência dos usuários de call centers e atingir excelência e eficácia de custo, a Ixia Corporation, centro de automação de serviços, assinou contrato com a IBM Brasil para desenvolvimento conjunto de uma solução baseada no sistema de inteligência cognitiva Watson, que oferece análise avançada de dados para facilitar as tomadas de decisão.
A ideia é aplicar o Watson no call center da empresa para identificar e analisar o comportamento dos consumidores. Esses centros precisam ter a capacidade de detectar problemas operacionais ou oportunidades de vendas em tempo real, além de responder de forma pró-ativa as demandas.
Segundo Daniel Kutchukian, gerente-geral mundial da Ixia, selecionar e qualificar os dados de clientes pela plataforma representará uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente.
