O panorama digital elevou as expectativas dos clientes em relação às experiências possibilitadas pelas marcas e introduziu formas novas e mais rápidas para empresas manterem o relacionamento com clientes. Então, como líderes de marketing podem impulsionar estratégias digitais, em linha com CIOs, levando em consideração a obsessão pelo consumidor?
James McQuivey, vice-presidente da Forrester para a prática de CMOs, recentemente escreveu um texto no qual responde a essa questão. Segundo ele, como líderes de marketing têm agora mais influência na cultura de negócios e papel importante na transformação, eles levam em conta cinco elementos para atingir o objetivo de acertar em cheio o coração do cliente. Confira abaixo:
• Demonstre a obsessão pelo cliente no comportamento da empresa
• Reconheça e recompense pessoas por executar essa obsessão quando ela acontece
• Crie padrões para a obsessão pelo cliente e meça resultados
• Remova obstáculos para a aplicação da obsessão pelo cliente
• Torne recursos disponíveis para que se pratique a obsessão pelo cliente
“Organizações que posicionam o cliente no centro de seus processos, políticas e práticas irão desenvolver com sucesso e entregar experiências que clientes estão prontos para abraçar. Isso vai significar mudar o modelo de funcionamento da organização para client- obsessed. Também será necessário que executivos conscientemente levem a organização para esse patamar”, analisou.
