Parceria busca ampliar uso de inteligência artificial em estratégias de experiência do cliente no mercado brasileiro
A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade e experiência do cliente, anunciou essa semana com exclusividade ao IT Forum uma parceria com a Five9, fornecedora americana de software de contact center em nuvem. O objetivo é ampliar a oferta de inteligência artificial para o mercado de experiência do cliente (CX) no Brasil.
A Five9 oferece soluções baseadas em nuvem para interagir com clientes por meio de vários canais de comunicação, e promete aos gestores insights e conhecimento sobre o desempenho do contact center. Isso permitiria que as empresas alcancem melhores resultados de negócios.
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“Sabemos que a MakeOne é um integrador com grande reconhecimento no segmento de CX. Acompanhei a evolução da empresa por pelo menos 25 anos e, por isso, entendo o que eles representam e sua importância no nosso ecossistema”, justifica Luis Sirera, country manager da Five9 no Brasil.
Criada em 2001, a Five9 cresceu junto com o aumento do mercado de soluções de CX no mercado americano. Em 2017, iniciou uma expansão internacional, principalmente nos mercados latino-americano e europeu. Desde então, diz ter mais que triplicado os resultados, com previsão de fechar 2024 com receita superior a US$ 1 bilhão.
“Sabemos que trazer a empatia para o atendimento é muito importante para o sucesso de uma estratégia de experiência do cliente, por isso procuramos entender (…) onde novas iniciativas, como a introdução da inteligência artificial, podem ser melhor aplicadas”, explica Reinaldo Delgado, CEO da MakeOne, sobre a parceria.
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A redação contempla textos de caráter informativo produzidos pela equipe de jornalistas do IT Forum.
