Nice finaliza aquisição da LiveVox e reforça ambição para IA conversacional

A Nice anunciou a finalização do processo de aquisição da LiveVox, líder de mercado em contato proativo orientado por Inteligência Artificial (IA). A aquisição reforça o posicionamento da Nice no mercado em Customer Experience (CX) e Inteligência Artificial. 

Historicamente, a LiveVox possui uma base de clientes diversificada e fiel, composta por centenas de empresas de todos os tamanhos, o que complementa a base de clientes da Nice, criando para esta uma oportunidade de expansão significativa.

Barak Eilam, CEO da Nice, destaca que a conclusão bem-sucedida da aquisição é um marco importante para a empresa.

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“Ao integrar a plataforma CXone da Nice com os exclusivos recursos de comunicação proativa da LiveVox, criamos uma solução única, impulsionada por IA, que irá proporcionar uma experiência superior ao cliente. Essa união representa o futuro do CX e reflete nosso alinhamento desde o profundo conhecimento na área até a paixão pela inovação”, afirma Luiz Camargo, vice-presidente da Nice para a América Latina.

O Nice CXone possui aplicações nativas para gerenciar as jornadas dos clientes, melhorar o engajamento dos colaboradores e impulsionar o desempenho das organizações. Conta também com o Enlighten, IA concebida para CX, incluindo centenas de modelos que permitem experiências de consumo completas e fluidas.

Detalhes Financeiros

De acordo com a Nice, não há previsão de contribuição da LiveVox para as receitas e despesas da companhia em 2023. Toda a contribuição financeira da LiveVox está programada para ocorrer em 2024, prevendo um impacto positivo de US$ 142 milhões na receita anual da Nice. Além disso, segundo a empresa, a aquisição deverá gerar fluxo de caixa positivo e agregar valor tanto ao lucro operacional quanto à margem operacional e lucro por ação da Nice em 2024.

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