Conheça detalhes sobre o projeto realizado na Promotora Presença
A Promotora Presença, empresa do segmento de serviços financeiros, na área de crédito consignado, adota home office e coworking com digitalização da central de atendimento. A plataforma ePbx Cloud, da Talktelecom, levou o gerenciamento da central de atendimento e o tráfego das ligações para a nuvem, possibilitando a Presença descentralizar seu atendimento, passando a atuar nas modalidades in company, home office e coworking. Além da adoção do cloud computing, a Promotora Presença passou a efetuar suas chamadas telefônicas via protocolo IP, utilizando menores tarifas, com excelente qualidade.
Com a solução da Talktelecom a Promotora Presença diminuiu os custos anuais de telefonia, que eram da ordem de R$ 1.2 milhão para R$ 340 mil. Uma diminuição de 350% nos custos, que passaram a ser investidos no crescimento da companhia.
Segundo Adão Cruz, diretor de planejamento da Promotora Presença, a empresa conquistou uma série de outros benefícios com a implantação da plataforma da Talktelecom:
• Redução média mensal de R$ 3 mil nos custos de infraestrutura e manutenção da estrutura física de TI e das posições de atendimento;
• Otimização do processo de atendimento com o Discador Automático;
• Aumento do número de ligações concluídas, da produtividade dos operadores e de 35% do volume de vendas da empresa;
• Integração dos serviços de: gravação, discador, database, DAC, URA, VoiceMail e PABX;
• Integração com o sistema de CRM, interligando os dados dos clientes às estratégias de vendas da empresa;
• Integração com SMS e torpedo fone;
• Conferência em tempo de atendimento;
• Gestão e controle dos operadores. Um “cockpit” mostra os principais indicadores da operação ao supervisor;
• Relatórios completos e detalhados por: atendente, grupo de atendentes, campanhas e ligações completadas.
Desde que adotou as soluções da Talktelecom, a Promotora Presença só vem ampliando seu alcance e atuação no mercado. Combinado a uma estratégia de negócio eficiente e moderna por parte de seus executivos, a companhia conseguiu utilizar todos os recursos que a Talktelecom oferece a seu favor, por meio de uma forte parceria entre os dois lados. Isso elevou o número de negócios concluídos para uma média de 350 novos negócios por mês.
O projeto foi iniciado em abril de 2016, na sede da Promotora Presença, na capital paulista, como um “projeto berçário”. Os executivos da Presença logo perceberam que a nuvem era o caminho para o crescimento da companhia que adotou a solução para toda a empresa.
Porém, a Promotora Presença foi além e aproveitou a flexibilidade que a tecnologia Cloud Computing oferece, para a implementação do modelo de trabalho home office. O projeto consiste em profissionais microempreendedores, trabalhando em casa, integrados à central de atendimento da Promotora Presença por meio do KIT home office, que consta de um notebook, do aparelho IP e de um headphone, tudo cedido pela companhia. Todos os profissionais recebem treinamento presencial e online pela plataforma Aprenda Certo da Presença. Os profissionais que moram na capital também têm a oportunidade de trabalhar duas vezes na matriz da Presença, onde é dado treinamento presencial.
Hoje a Promotora Presença trabalha com 30% do seu atendimento realizado por microempreendedores em home office, o que gera uma oportunidade de inclusão no mercado de trabalho de pessoas com necessidades especiais, aposentados e moradores distante da capital paulista. Isso é possível porque todos os recursos do ePbx da Talktelecom estão na nuvem, em especial o Discador Automático integrado com o CRM da Presença, que funciona exatamente da mesma forma como se o operador estivesse na Central de Atendimento da empresa.
Os microempreendedores passam por um período de treinamento na sede física da Presença – e depois mais treinamentos na plataforma online. Quando aprovados, recebem os equipamentos disponibilizados pela empresa – notebook, aparelho IP e headphone – e passam a trabalhar em suas próprias residências, com seus horários e ritmos de trabalho. Isso é possível com a tecnologia em nuvem.
E não é somente o Discador que é usado no home office. O total controle de gestão ajuda os coordenadores da Presença a notarem como está o desempenho de quem trabalha em casa e quais pontos eles podem melhorar. Nas reuniões realizadas na sede física, eles são orientados em quais pontos devem focar para aprimorar, graças aos ricos e precisos relatórios oferecidos pelo ePbx Manager.
Os executivos da Presença destacam que a cada dia a produtividade dos profissionais Home Office vem aumentando, trazendo uma nova tendência para a cultura empresarial brasileira.
Nos encontros presenciais realizados com esses colaboradores, além das questões técnicas, há palestras motivacionais e premiação aos que alcançaram os melhores resultados. Eles também têm a oportunidade de, em determinados dias, trabalhar na sede física da Promotora Presença para conversar com outros consultores, compartilhar ideias e conquistar novos argumentos de venda.
A tecnologia de conferência em tempo de atendimento do ePbx da Talktelecom também é plenamente possível de ser usada com o Home Office. O coordenador pode fazer, em tempo real, uma escuta para saber se o profissional está executando todos os procedimentos, podendo passar as orientações e, se necessário, fazer até uma intervenção.
Com 30% de sua equipe trabalhando na modalidade Home Office, a Presença quer ampliar este número ainda mais, inclusive com aposentados oferecendo linhas de crédito para outros aposentados. Esta espécie de “braço de negócio” da companhia trouxe inovação, economia, aumento da produtividade e ainda ajudou profissionais que estavam em busca de emprego, por conta da grave crise pela qual passa o país.
Hoje, os microempresários que fazem parte dos melhores do ranking de vendas da Promotora Presença, chegam a ganhar R$ 60 mil ao ano; a média recebe em torno de R$ 35 mil por ano, trabalhando uma média de seis horas por dia.
Com a experiência bem-sucedida do home office, ela partiu para a modalidade coworking, fazendo parcerias com empresas especializadas em atendimento a clientes localizadas em regiões afastadas do centro da cidade de São Paulo. A ideia é dar mais oportunidades para os profissionais que moram nas regiões afastadas, mas que não se adaptaram, por algum motivo, ao home office, necessitando de um espaço físico corporativo para desenvolverem suas atividades profissionais.
Nessa modalidade, a Promotora Presença faz a locação das posições de atendimento em escritórios de terceiros e oferece o mesmo treinamento, kit home office e toda a integração que só o ePbx Manager Cloud da Talktelecom oferece.
