O fato é que realizar mudanças culturais e estruturais em companhias nunca é uma tarefa fácil
O planejamento de implementação de uma jornada digital precisa levar em consideração a necessidade e os processos de cada área de atuação da empresa, e um dos primeiros passos para isso é entender sua maturidade tecnológica. O fato é que realizar mudanças culturais e estruturais em companhias nunca é uma tarefa fácil – e quanto maior ela for em número de pessoas e setores de atuação, mais esse desafio se intensifica.
Quando cheguei na Manserv, mais de um ano atrás, assumi a missão de realizar a transformação digital da companhia para otimizar, adequar e solidificar os processos internos de todas as áreas. A Manserv é uma empresa multiespecialista na prestação de serviços, com mais de 37 anos de experiência no mercado, mais de 35 mil colaboradores e atende do setor de energia até o logístico – o que tornou o desafio mais interessante. Uma das primeiras potenciais melhorias que identifiquei foi o intenso uso de papéis e os contratempos que eles geravam nas operações.
Pode não parecer, mas muitas grandes empresas ainda utilizam muito papel para protocolar atividades. E por que a automação desse processo é tão importante? Primeiro, não é algo simples. É importante ter um sistema que compreenda as informações de cada área, que diminua todas as chances de erro que poderiam haver no papel, realize uma revisão automática e oriente o usuário a inserir a informação mais correta. Foi o que fizemos, e tem resultado em uma melhor gestão do tempo dos colaboradores, das informações e a operação é imensamente beneficiada – o que reflete diretamente no trabalho com os clientes.
É pensando nisso também que a área de TI tem se transformado com uma jornada digital e se tornado muito mais estratégica para o negócio. Desde que iniciamos, temos 17 grandes projetos focados em automação que provocaram mudanças na cultura e uma média de 40 projetos de transformação por mês. Só em 2022, trabalhamos com 35 projetos voltados para a reestruturação do banco de dados, o que significou transformar os dados em informações estratégicas para trazer eficiência para as operações.
Pode até parecer que implementar a jornada digital de uma empresa é algo que se faz uma vez só, mas engana-se quem acha que esse processo não é contínuo. Como ponto central da jornada digital, criamos uma área de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) para escutar ativamente as necessidades da empresa como um todo e identificar o que o mercado pode oferecer de solução para esses desafios internos.
Não é à toa que a Manserv esteve entre a premiação das 100 empresas mais inovadoras no uso de tecnologia da informação em 2022. O investimento na área foi 5 vezes maior do que no último ano e a expectativa é de que esse número continue aumentando nos próximos anos. Apesar disso, em processos como este, é importante entender que o essencial não é usar tecnologias caras, e sim tecnologias que agreguem valor para a empresa.
Isso nós alcançamos e continuaremos aperfeiçoando. Com uma escuta ativa e contínua, entendemos as reais necessidades dos colaboradores e clientes e aplicamos soluções feitas sob medida para garantir um ganho de eficiência nas operações. Todos se beneficiam nesse processo e a empresa ganha em transformar mais uma área em estratégica para o negócio.
*Orlando Bertholdo, diretor e TI e Transformação Digital da Manserv
