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customer journey, jornada do cliente, cx, customer experience, experiência do cliente
Negócios

Qual o perfil do cliente do futuro? Não deixe para amanhã!

O cliente do futuro é marcado por uma nova mentalidade, moldada pela…

Paulo Marcelo

2 anos atrás

#cliente#Omnichannel
atendimento chatbots, cliente
Gestão

5 melhores práticas para o uso de IA generativa no atendimento ao cliente

A chegada da inteligência artificial generativa ao setor de atendimento trouxe benefícios…

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2 anos atrás

#Atendimento#cliente#IA generativa#melhores práticas
Rita Cavalcante é diretora de Operações da iBlue. Cliente no centro
Gestão

A transformação cultural para inserir o cliente no centro

No cenário altamente competitivo da consultoria no setor de TI – apenas…

Redação

3 anos atrás

#cliente#transformação
CIO

7 KPIs para TI centrada no cliente

O foco no cliente pode ser definido de várias maneiras, mas para…

Redação

4 anos atrás

#cliente#experiência do cliente#KPI's
cliente, crm, relacionamento
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Quando cada experiência importa, encontramos o verdadeiro custo da má qualidade

Todo CIO entende que, quando se trata do desempenho técnico da sua…

Redação

4 anos atrás

#cliente#experiência
liderança, grupo, equipe, time
CIO

Somente equipes de serviço engajadas podem oferecer fidelidade de cliente

Os clientes estão cada vez mais demonstrando que não vão se contentar…

Redação

4 anos atrás

#cliente#equipes engajadas#fideldiade
Liderança

Executivo de TI 2022: os finalistas da categoria Foco no cliente UX/CX

O prêmio Executivo de TI do Ano de 2022 já tem seus…

Redação

4 anos atrás

#cliente#CX#executivo de ti do ano#it mídia#UX
cliente, satisfação, usuário
CIO

6 maneiras de preencher a lacuna cliente-engenheiro

É importante que os engenheiros se perguntem: “Por que escrevo código?” A…

Laura Martins

4 anos atrás

#cliente#engenheiro#experiência do cliente
cliente, satisfação, usuário
CIO

O poder dos ecossistemas no ambiente digital competitivo

Ecossistemas potencializam benefícios para a cadeia de negócios, pois promovem profunda compreensão…

Marcelo Gimenes Vieira

5 anos atrás

#cliente#comportamento#ecossistema digital
Cleber Morais, country manager da AWS Brasil
Liderança

Cleber Morais, da AWS: foco no cliente é maior legado da pandemia

Quando a pandemia de COVID-19 fechou o mundo em março de 2020,…

Marcelo Gimenes Vieira

5 anos atrás

#aws#Cleber Morais#cliente#Executivo de TI 2021#Pandemia#UX/CX
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