Tecnologias conversacionais despontam como aliadas na estratégia de vendas

Com negócios pressionados para gerar mais receita, a área de vendas se torna ainda mais crítica. Durante o RD Summit, que acontece de 8 a 10 de novembro, em São Paulo, o tema foi abordado e a tecnologia posicionada como aliada para que a área atinja os resultados esperados.

A Tallos, plataforma de atendimento digital com inteligência artificial, apontou que o desafio pede tecnologia e soluções conversacionais via chatbots podem impulsionar as vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.

Arthur Frota, CEO da Tallos, compartilhou um caso de uma empresa, que não teve seu nome revelado, que conseguiu resultados importantes ao implementar chatbot para apoiar o time de vendas. A companhia enfrentava um cenário desafiador, marcado por deficiências em processos, atendimento falho e taxas de conversão abaixo das expectativas.

Frota enfatizou que as vendas são baseadas em relacionamentos e que a qualidade desses relacionamentos determina o futuro de qualquer negócio. “O desafio adicional que essa companhia enfrentou foi a pandemia, que ressaltou a necessidade urgente de integrar o canal digital nas operações da empresa”, destacou.

O WhatsApp, amplamente utilizado no Brasil, tornou-se o canal de comunicação mais importante para a maioria das pessoas nos últimos anos, com 98% das pessoas no País usando-o em média três horas por dia. Além disso, 83% dos consumidores brasileiros interagem com o WhatsApp em alguma etapa de sua jornada de compra.

Diante desse cenário, a estratégia de crescimento da empresa, concentrou-se, então, no WhatsApp. Encontrado o canal de expansão de vendas, o imperativo tornou-se estabelecer uma conexão personalizada e genuína com os clientes. “É importante dizer que há a necessidade de adaptar a linguagem de comunicação para refletir as preferências dos clientes, sejam eles formais ou informais, adeptos de emojis ou áudios”, aconselhou.

Jornada começa pelo básico

Para enfrentar esses desafios, a Tallos apoiou na estruturação de uma jornada baseada em três pilares: jornada de marketing, para mapear a jornada de momentos de contato com o contato, compreendendo cada etapa do lead; jornada de vendas, com a criação um processo de vendas adaptado ao ambiente digital; e, por fim, a estruturação do pós-venda, reconhecendo que o relacionamento com o cliente não termina após a compra para seguir com a implementação de um sólido pós-venda.

Frota apontou que a atenção ao processo de vendas permite identificar oportunidades valiosas. A solução de “conversational selling”, ou vendas conversacionais, se tornou chave no processo de vendas.

Tecnologias conversacionais para ajudar pessoas

Frota destacou que, para ele, vender não se trata apenas de bater metas, mas sim de ajudar as pessoas. Para escalar suas operações, a empresa mencionada por ele implementou a automação com chatbots. “Os chatbots realizam o primeiro contato com o cliente, atendendo às suas necessidades iniciais e, em seguida, encaminham a conversa para a equipe de vendas”, explicou.

Além disso, a inclusão dos chatbots permitiu ao negócio oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um funil de vendas estrategicamente projetado, segmentando topo, meio e fundo do funil, foi também implementado para engajar os leads de maneira eficaz. “Essa abordagem não se trata apenas de números e metas, mas de criar conexões genuínas e oferecer suporte às necessidades dos clientes ao longo de sua jornada de compra”, completou ele.

Com o WhatsApp como canal-chave e uma estratégia sólida de automação, a companhia, revelou o executivo, está pronta para enfrentar os desafios do mercado digital e manter seu crescimento, enquanto continua a ajudar as pessoas em sua jornada de compra.